• 使用资格及帐户数据处理
• 服务概要
• 车款及设备
• 乘客守则
• 固定路线服务
• 电召服务
• 联载服务
• 如前往地点涉及禁区许可证的处理
• 复康巴士的由来

1. 谁可使用复康巴士服务？

复康巴士的服务对象为所有使用一般公共交通工具有困难的残疾人士，其中包括轮椅人士、使用手叉、脚架的人士、多项伤残者、痉挛者、视障人士、行动不便的智障人士或长者。

有需要人士必须于注册开户时，提交由香港注册的医生、物理治疗师或职业治疗师签署的有效行动不便证明及其他相关证明文件。请按此详见服务宗旨及对象或下载FEG04_行动不便证明书 Mobility Impairment Certification。

2. 我是已注册的用户，可否有亲友陪同使用复康巴士服务？

可以。为了照顾行动不便人士的需要，健全人士可以「陪同者」身份一同乘坐复康巴士；未满 3 岁的小童，必须由一名年满 18 岁的成人陪同方可乘坐复康巴士。

一般车内座位数目有5个轮椅及7个普通座位。电召服务设定陪同者比例上限为每名行动不便人士最多有3名陪同者 (1:3)。若用户因个别理由而需要超出设定陪同者比例上限，例如用车目的为特别预约（白事、法庭、宴会、拜年、涉及出入境的旅游、扫墓等），本会会按个别情况考虑。电召服务收费分「1-4人细组」和「5-12人大组」收费。至于固定路线服务和联载服务则因应用户的身体状况，最多可有两名陪同者。详见相关服务之申请须知。

然而，由于复康巴士的服务对象为行动不便人士，因此不会为陪同者另设上落站，陪同者亦不可单独使用复康巴士服务。

3. 可以「机构」名义申请复康巴士服务吗？

机构需先登记成为复康巴士注册机构客户（分「政府部门」、「公营机构」、「注册社团或豁免注册社团」、「获豁免缴税的慈善团体」、「私营机构」或「其他」六类），申请机构（政府部门和公营机构除外）需要提供其按香港相关法例注册证明的副本（例如获豁免缴税的慈善团体）。而机构客户只可申请使用电召服务，并应确保所有乘客均为合资格使用复康巴士服务的行动不便人士及其陪同者。

4. 我需更改个人资料，应怎么办？

你可登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，拣选「客户数据」，于页内按「编辑」所需数据（注：个别数据系统会要求一并提交证明文件以核对数据）。或可按此下载「更改个人资料通知」表格，然后按需要连同证明文件邮寄至本会。

5. 我注册会员时未有提供「永久」之行动不便证明，当有关日期即将到期时，应怎么办？

系统会向你发出系统提示通知，请你于到期日当月底前提交最新的「行动不便证明文件」，以便继续使用服务。

如你未能按时提交有关文件，你的客户状态会转为「暂停户口处理中」，所有服务均不能申请，客户可致电服务热线 2824 6500与本会职员联络，并且需要重新注册复康巴士会员，当中需要重新提供新的行动不便证明。

6. 我登入系统后，发现客户状态显示「暂停」，且不可申请预约。原因为何？

当客户仍有过期仍未缴付之费用，客户之账户状态会转为「暂停」。客户必须尽快缴清欠款并将缴款证明电邮至财务部 rbaccount@rehabsociety.org.hk，待确认后状态会转回「可使用」后便可如常申请服务。如有疑问，可致电服务热线 2824 6500与职员联络。

7. 我忘记了「客户编号」，应怎么办？

个人客户可致电服务热线 2824 6500与职员联络，并提供用户全名及身份证明文件编号英文字母及首4位数字，再进一步核实用户其他个人资料确认后，职员便会将「客户编号」告知来电人士。（如属机构客户忘记「客户编号」，请电邮至 rehabus@rehabsociety.org.hk 作出书面查询。）

8. 我忘记了系统登入密码，应怎么办？

你可于复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）内选择「忘记密码」功能，完成后系统会发出「一次性密码」到客户登记之电邮。

9. 为何当我登入系统时，系统提示「帐户被封锁」?

当客户连续3次输入错误密码时，基于系统安全理由，系统会自动封锁帐户。你可于复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）内选择「忘记密码」功能，完成后系统会发出「一次性密码」到客户登记之电邮。

10. 我是易达巴士已注册会员，是否已自动成为复康巴士客户，毋须再注册？

「复康巴士」与「易达巴士」同属 香港复康会辖下车队，但为独立营运之单位，各自有不同的服务及注册服务申请规则和手续。欲申请成为复康巴士客户，可于复康巴士。无障乐出行ICOMS网页、手机应用程序（App）或下载个人客户注册表格 (FEG/01)，连同所需文件邮寄至本会。

11. 我想向职员查询服务详情，应怎么办？

你可致电复康巴士客户服务热线28246500。客户服务员接听时间为：

星期一至五：上午9:00至下午1:00；下午2:00至4:30

星期六：上午9:00至中午12:00

星期日及公众假期：休息

此电话于非办公时间及线路繁忙时会转驳至留言信箱，你必须留下在复康巴士已注册客户姓名、联络电话及清楚讯息要求，客户服务员会于接续的办公时间内回复用户，请你留意由本会打出来电显示号码为2824-6500或3143-8154。

12. 复康巴士如何处理我的个人资料？

请按此参阅复康巴士｢个人资料（私隐）条例的通知｣。新登记有效的用户注册之相关证明文件会一直保存；当取消帐户后，相关证明文件保留时限会由取消帐户日起计三年。

如你想更改或索阅复康巴士提供的资料，可以邮寄方式向本会书面提出（地址为九龙蓝田复康径7号蓝田综合中心地下2号室香港复康会复康巴士行政主任收），或致电服务热线2824 6500查询。

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1. 复康巴士主要提供甚么服务？

复康巴士是以公交概念为使用一般公共交通工具有困难的行动不便人士提供高质素及多元化的无障碍交通服务，以「共乘车」方式接载他们上班、上学、接受康复训练、前往覆诊或参与社交及康乐活动，藉以推动社会共融。

因应行动不便人士的不同交通需要，分别设有固定路线服务、联载服务和电召服务(又名电话预约服务)三类服务。各有不同的服务时间、使用目的、申请方式及运作模式，详情可按此细阅个别的服务及申请须知。

2. 我想使用复康巴士去返工，请问应该申请什么服务？

由于固定路线服务的时间为星期一至六，上午6时30分至10时及下午3时至7时，星期六亦可于中午12时至下午2时回程；若申请人有固定的上落车时间及地点，而每星期使用5程或以上（去程算作一程，回程算作一程），便可申请固定路线服务。否则，须申请电召服务，但由于在固定路线服务时后，属于繁忙时段，可用作提供电召服务的资源则较少。

3. 我家人是入住院舍的，但有时想接她回家渡假。请问哪种服务合适？

若客户欲固定在星期五或六回家，及于星期日或一返回院舍，可申请联载服务。否则，须申请电召服务。

4. 我刚因工受伤要暂时坐轮椅，需要返医院覆诊和做治疗。请问可以使用复康巴士吗？

你须提交由香港注册的医生、物理治疗师或职业治疗师签署的有效行动不便证明等文件注册成为暂时客户，便可申请三个月之内的细组电召服务。但如果每星期有固定的治疗时间及次数，符合上文题2之固定路线服务申请要求，也可考虑使用固定路线服务。

5. 甚么是「共乘车」？

「共乘车」指会有其他用户和你一同乘搭复康巴士。本会会安排路线相近的乘客共乘一部复康巴士，以提高车辆的载客量，让更多有需要的行动不便人士享用复康巴士服务。

6. 复康巴士的来电显示号码为何？

复康巴士客户服务热线电话之来电显示为2824 6500；而写字楼的显示号码为3143 8154。至于复康巴士车长的联络电话则大多以｢5171｣或｢5109｣起首，亦有部分以｢6｣或｢9｣起首的号码。如有复康巴士车长或写字楼职员主动与你联络，只会与复康巴士接载服务有关，且除了服务车资或电召服务附加费的跟进外，不会涉及任何金钱的索取。

又为保障客户的私人数据，本会职员如有需要核对注册客户的身份，最多只会与客户核对香港身分证之英文字母及首四位数字，而毋须客户之完整身分证号码。

7. 「复康巴士。无障乐出行」（ICOMS）是什么？

复康巴士为提升客户服务及营运效率，于 2023年7月10日推出综合客户及营运管理系统「复康巴士。无障乐出行」(英文简称 ICOMS) 。该系统主要透过网上平台 (Web) 或 Android 手机应用程序 (App)，让客户更方便管理个人账户和申请服务、编辑/改动、取消，以及有关申请结果及所有后续的服务编排行程及通知客户用车数据。请按此详见有关 ICOMS 的信息。

8. 如使用ICOMS有疑难，应怎样办？

客户可收看ICOMS教学短片、致电客户服务热线寻求职员协助外，亦可发信息（包括文字、截图或录音）至特别为处理ICOMS使用问题设立的WhatsApp 56910001，专责技术人员会尽量于星期一至五朝九晚五之办公时间内跟进。

9. 如果我在客户服务热线非办公时间有需要申请服务，可怎办？

若你是已注册用户，如涉及今、明两天或长假期内的服务，可致电紧急支持传呼台7100-0288，请留下客户姓名、联络电话及清晰信息，本会车务部当值职员会按优次尽快回复。

10. 为甚么我收不到复康巴士的来电？

为确保复康巴士车长或写字楼职员能够与你联络，你必须提供最新联络电话予复康巴士。方便使用网络及有电邮账户的客户，欢迎自行登入ICOMS之「客户数据」内检查及更新个人资料。如有疑问，请致电客户服务热线2824 6500查询。

如你的电话安装了过滤骚扰电话的应用程序，请检查有关应用程序的设定，以免未能接听本会写字楼的来电(2824 6500、3143 8154)。又建议客户可将复康巴士之来电号码 (2824 6500、3143 8154) 储存在个人电话簿内之「联络人」。

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2. 复康巴士可接载多少乘客？
由于不同车款的载客量会有不同，且为了顾及整体运作，现时复康巴士的基本载客量为5个轮椅位加7个普通座位。如乘客数目超出基本载客量，必须于预约时提出（例如在ICOMS电召服务预约内之「特别备注」内注明），以免服务当日才发现所获调派的车辆不合适而带来不便。

3. 我使用较大型的轮椅，对载客量会有影响吗？
复康巴士的载客量乃以长800毫米（31吋）及阔700毫米（27吋）的轮椅大小计算。如你使用较大型的轮椅，可接载的轮椅数目及总乘客量可能会相应减少。

4. 我是轮椅使用者，乘搭复康巴士有甚么需要注意？
你须留意以下限制：
i) 升降台负重上限为350公斤(kg)；
ii) 轮椅空间上限为长1200毫米(mm) X阔700mm；
iii) 轮椅扣锁安全带乃按ISO10542标准设计，你必须依本会规定接受扣锁及固定在复康巴士车厢内。

5. 我需要使用复康巴士车尾进出口上落，须注意其么事项？
复康巴士车尾进出口的高度约1440毫米（57吋）。

6. 如我胸口曾做手术，可豁免使用安全带吗？
所有乘客（包括满 3 岁或以上的小童），乘车时必须坐于座椅并扣上安全带，或坐于车长扣锁稳妥的轮椅上。如乘客因特殊情况，需豁免使用安全带及／或由成人手抱，必须提供由注册医生或职业治疗师签署的证明文件，方可获得豁免。

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请按此或参阅张贴于复康巴士车厢内的守则。

1. 因为我儿子有过度活跃问题，正常情况下可以乖乖安静乘车的。请问是否可让他单独乘坐复康巴士？

复康巴士车上因只有车长一人，必须以安全驾驶为首要职务。如乘客在车上可能出现未能自我照顾或安静乘车的情况，请安排其信任的人陪同乘车，以保障乘客本人、其他乘客及车长的安全。而所有乘坐复康巴士的人士，必须遵守《乘客守则》。 如乘客在车上会有骚扰其他乘客或车长的行为，经车长或本会劝喻后仍不合作，本会有权不接载该乘客。

2. 复康巴士会否提供上落楼接送服务？是否即使为双黄线禁区也可以停泊？

复康巴士因每车只有一位车长提供服务，故不会提供上落楼接送服务，车辆会停泊在安全又不阻碍其他道路使用者或行人的地点上落客。同时，进入接载的地方必须有足够空间供复康巴士掉头。复康巴士也必须遵守香港交通法例，除非事先已获运输署批准，否则也不能为方便乘客而随处上落客。

注：司机在限制区内上落乘客，乃属违法。不过，为方便残疾人士出入（具残疾乘客在限制区上落车证明书），警方同意行使酌情权，在不会对其他道路使用者构成危险或造成重大阻碍的情况下，容许的士、私家车、私家小巴和私家巴士的司机在限制区上落残疾乘客。然而，此酌情权不适用于 「快速公路」和「 24 小时限制区」（俗称「 双黄线」）。故此，复康巴士会避免在可能影响其他车辆的限制区， 及不会在「 双黄线」范围上落客，希望使用者体谅。

3. 复康巴士车上有没有｢跟车照顾员｣照顾乘客？

乘客如有特别需要，请自行安排陪同人士照顾。

复康巴士是政府资助服务，在遵守一般的道路使用及安全守则情况下，会在车道旁之行人路上落乘客。车上只有车长一人并无｢跟车照顾员｣照顾乘客，行动不便客户可自行安排同行的照顾者一同乘车（陪同者必须与行动不便客户同站上落）。

4. 复康巴士车长会否协助轮椅乘客转坐普通座位？

乘客如需由轮椅转坐于座位或由座位转坐回轮椅，请自行安排陪同人士处理。车长只会在能力范围内从旁协助。

5. 我可携带医疗或维生工具一同乘坐复康巴士吗？

如因身体状况需要必须携带医疗或维生工具乘坐复康巴士，请于申请或预约服务时提出，以便作出最适切的安排。

6. 我可以带同宠物上车吗？

除导盲犬外，你不可带同家禽及动物上车。

7. 除了随身手袋/背包，我可以带大型物件上车吗？

所有乘客（包括已注册客户及陪同者）在使用复康巴士时，每人只限携带一件总体积不超过十分之一立方米或不会构成危险的物件上车，以免影响行车安全。惟轮椅及行动辅助工具则属例外。另外，客户租车如前往机场外游，每位乘客可带一件行李上车；而在搬运过程中，车长只会在能力范围内从旁协助。

8. 如天文台发出8号风球或黑色暴雨警告信号，复康巴士服务会否暂停？

会。为顾及乘客及车长的安全，当天文台发出8号风球或黑色暴雨警告信号时，本会一律暂停所有复康巴士服务，直至信号除下为止。请按此参阅热带气旋警告信号时之应变措施及按此参阅暴雨警告信号时之应变措施。

9. 如天文台发出3号风球或红色暴雨警告信号，复康巴士服务会否暂停？

不会。当天文台发出3号风球或红色暴雨警告信号时，复康巴士会维持正常服务，故本会建议用户于预约时或在行程表上注明其于3号风球或红雨时的用车意向。

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1. 甚么是固定路线服务？

固定路线服务性质类似学童校巴，透过组合出行时间及往返地点相近的不同客户、为上班、上学或接受定期训练的复康巴士注册客户提供定时定点接载服务。申请人必须提供相关的工作证明或机构转介信；又若其学校或服务机构已可提供所需之交通接载服务，则不符合申请资格。请按此浏览固定路线服务的详情。
本服务最多为客户提供在星期一至六（公众假期除外）、每日早午各一程之定时定点接载（服务时间可见题3）。车资是以「月费」形式而非按实际乘车次数计算。
同时，由于此乃获政府资助的共乘服务，申请人必须同意在日后使用服务时，在不影响上午程迟到目的地、下午程早退，及合理乘车时间的原则下，接受相关行程的变动，包括上落车时间及地点、行车路线、增加及减少同车乘客、车长及车辆调动等。

2. 有规定每星期乘搭多少次才可以申请吗？收费又如何？

申请人每星期用车次数必须为5次或以上（上午程计1次、下午程计1次）。若最终服务获安排每星期使用5次或6次，属「半月票」收费；若每星期获安排使用7次或以上，便属「全月票」，而非按实际乘车次数收费。详见固定路线服务用户及车资处理须知 (FES/02)之〈附录：固定路线服务车资处理流程〉。

3. 固定路线的服务时间如何？

服务时间为星期一至六（公众假期除外），上午6:30至10:00及下午3:00至7:00，星期六特设中午12:00至下午2:00回程。个别路线会因应情况提早在早上6:30前开始或在晚上7:00后才结束。

4. 谁人合资格申请固定路线服务？可以有照顾者陪同乘搭吗？

所有已成功注册为复康巴士的个人客户如符合上述申请次数及服务时间，便可申请。请按此详见服务对象。
因应客户的身体状况，申请人可申请一位照顾者陪用使用服务（如需两位陪用者须另提供有关医生证明书）。请按此细阅固定路线服务申请表内第7部份。陪同者亦须缴付固定路线月费车资；陪同者不可单独使用复康巴士服务，且本会不会为陪同者另设上落站。

5. 我的工作经常要加班，放工时间不定。我可以只申请使用上午用车来返工吗？

可以。你在申请数据内只用剔选上午程的服务。假如最终获安排逢星期一至五用车（即每星期用车次数为5次），属「半月费」。

6. 要预早多久和怎样申请固定路线服务？

已注册的复康巴士客户可于计划使用服务前的两个月登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）、按「服务申请」键申请 或 填妥固定路线服务申请表格 (FES/01)、连同所需文件邮寄至本会。本会于收齐文件后三个工作天内处理。请按此细阅申请处理流程说明。

7. 请问一般要轮候多久才可获安排固定路线服务？

固定路线服务原则上优先考虑轮椅人士及乘坐目的为上班、上学的申请。申请人能否成功获安排服务，需视乎是否有合适路线，及合适路线是否有空余座位或轮椅位而定。如申请人能于上/下车时间及地点上接受弹性安排，获安排服务的机会将会增加。
若申请人的出行时间、目的地、其他特定要求未能配合原有路线行程，申请会加入轮候册。本服务不时因为现有用户退出而出现空缺位置，故本会每月都会检视现有用户退出的固定路线服务及轮候册上的申请，并与适合申请人联络，以确认上线安排。因应有此安排，连同政府每年按需求而批准新增路线，在2023年1月至9月获编配安排的申请人约有93%可在六个月内获安排服务。请按此细阅申请处理流程说明。

8. 既然服务路线不是像巴士线固定的，请问我可以在哪里查看到现行的路线，看看在我家附近有冇站，可以增加成功机会？

固定路线服务按照路线编号，分上程和下程。正如上文题7提到本会每月也有可能因应客户的退出及申请而改动路线。因此，本会未能实时更新网上路线数据，但客户可按此参考及查询路线。

9. 如获服务安排后，间中如因病或放假而不乘搭，应怎么办？

为免浪费资源及同车乘客的时间，客户如因故暂停使用服务，必须事先通知本会。
用户如在用车当日因突发事故请假不用（如因身体不适、住所电梯故障而不能外出等），请于服务当日尽早及直接联络车长。
如预早已知暂停使用日期（如个别日子放年假、因病休养等），须于暂停乘车日前一天的23:59时前登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，「预订服务查询」内按「暂停乘搭」键 或 于客户服务热线28246500接听办公时间内与职员联络。
另外，由于已预留了服务时间及座位予客户，为了确保资源善用，客户如暂停使用服务超过两个月，或连续两个月内乘车次数少于获服务安排每星期次数的一半，如没有合理原因，本会将假设客户再没有固定使用服务的需要而有权终止服务，让资源给予其他有需要人士。而客户若需要暂停使用或已停用服务三个月或以上，将自动当作退出服务。用户如有需要，可重新申请服务。

10. 用车当日想通知车长暂停乘搭，但原来固定负责车长因故突发休假，应怎么办？

车务部职员当知悉车长突发休假后，会立即作出调动，并在系统内更新安排。如客户方便登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，可在「行程安排」获悉最新的车长安排。而按流程，车务部职员或接替的车长会致电联络受影响的乘客。惟若时间赶急，抱歉或会有疏漏。
若有需要，客户可致电紧急支持传呼台7100-0288，留下客户姓名、联络电话及清晰信息，本会车务部当值职员会按优次尽快回复。
有关用车资料相关之通知，详见固定路线服务用户及车资处理须知 (FES/02)之4.1项。

11. 如在通知「暂停乘搭」后，因故要再次乘车，应怎么办？

通知停用后若想恢复用车，如仍未过当月缴费通知日，用户可登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，「预订服务查询」内按「暂停乘搭」功能内「恢复用车」或 于客户服务热线28246500接听办公时间内与职员联络。

12. 我本月只乘搭了一车次，可以按比例只支付该程车资吗？

由于固定路线服务的收费乃是按申请时编定用车的次数分「半月费」和「全月费」两类，而并非以实际用车次数计算。因此即使当月只用车一次，客户仍须支付全额车资。

13. 请问固定路线服务有没有车资豁免机制？

用户因病获医生证明建议休假而整月（当月1日至月底）没有使用服务（其他理由恕不受理），则可获得一个月豁免车资。用户必须最迟于因病不用车之当月月底前，填妥因病申请豁免固定路线服务车资表格｣ (FES/05) ，连同期间之相关医生证明/入院证明等交至本会，逾期恕不受理。但是如用户因病连续两个月没有使用本服务，亦只可获得一个月豁免车资。惟不获豁免之请假月份，用户亦需预早通知本会暂停乘搭，好让本会考虑是否酌情保留服务。
用户与陪同者应视为一体之原则，当用户不用车，本会也不会向陪同者提供服务。所以，如用户因病不用车，可获第一个月豁免费用，陪同者该月的车资也会获得豁免。但用户或陪同者该月若因任何原因曾用车，则不可获得豁免。

14. 我现正使用固定路线服务，但需搬家或转校，应怎么办？

你因搬迁、转校/中心改动上落地点有机会未能沿用现行路线，必须重新申请固定路线服务。你可登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「预订服务申请」页内剔选该「固定路线服务申请详情」。步骤：「复制」正在使用的固定路线服务，更改需要改动的地点或上/下车时间，便可减省输入数据的时间，系统将会有另一新服务编号。待数据完成批核后会作「轮候中」的安排。又或重新填写及邮寄固定路线服务申请表格 (FES/01)。在表格内可注明须更改数据的内容。而旧有服务路线则需另行通知本会确实的退出日期。

15. 我现正使用固定路线服务，因特别活动想改动个别日子的上/下车地点，应怎么办？

由于本服务原则上是定时定点的接载服务，且同线有其他用户一同乘搭。因此，除非该次个别改动行程在原有路线范围内，且顺路和不影响同车用户及车长接续的工作安排，客户可于至少两个工作天前提出书面申请（可邮寄或电邮至 rbsrs@rehabsociety.org.hk）。
如有关更改并不符合上述情况，可预早预约「电召服务」，会按电召服务流程处理。

16. 如我需更改个人残疾状况？

如你更改「步行辅助工具类别」由原来之「行动不便但毋须使用轮椅」改为「轮椅」，由于本会需检视正使用之车线有否足够轮椅座位，故你须尽早登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「客户数据」版面按「编辑」作更新，或填妥更改个人资料通知 (FEG02) 连同相关证明文件一并邮寄予本会（信封面可注明：客户数据更新）。
你若因身体健康转变欲增加或减少「陪同者」人数，亦必须重新申请服务。方式见题14。

17. 我要退出服务，应怎么办？

你若计划于下个月退出使用中之固定路线服务，或欲于轮候服务期间退出申请，请尽早或最迟于最后用车日的当月月底23:59时前登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「预订服务查询」内剔选该「固定路线服务申请详情」内按「退出」键，然后填上退出原因及退出服务生效日期，再按「确定」键，或致电服务热线28246500与职员联络。

18. 我是轮候册上申请人，唔明白点解每三个月就收到要求我确认是否继续轮候的通知？

此安排是为了解轮候册上申请人的最新申请服务要求，如有改动便可尽早知会本会；同时，假如期间客户已另作交通安排，亦可借机让申请人通知本会取消申请。

19. 由于我习惯每次预缴三个月车资，现欲退出服务，应如何申请退还余款？

用户须于通知本会退出固定路线服务之当月底前以书面形式申请退款（可邮寄或电邮至 rbaccount@rehabsociety.org.hk）。因退款会以银行转账形式退回用户之银行户口，用户需提供有效的银行户口证明副本，但如客户欲申请退款存入监护人的账号，便需提交关系证明文件，以作核实。退款申请将于收齐文件后约四至六星期内完成。

20. 我是使用服务上下班的。在天文台悬挂三号风球或发出黄雨警告信号时，仍有服务吗？

复康巴士只会在天文台发出八号或以上热带气旋警告信号，及黑色暴雨警告信号时，才会逐步暂停所有服务。假如当日用户已上班，天文台预告稍后时间改发八号台风信号，本会车长会尽快联络和接载用户回家。请按热带气旋警告信号时之应变措施 (FEO/11)和暴雨警告信号时之应变措施 (FEO/10)了解详情。

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1. 甚么是电召服务？

电召服务是类似出租车的服务，是以公交概念，为已注册的复康巴士客户提供全年365日前往接受治疗、出席会议、上学、工作、训练、参与社交活动或娱乐的点到点特别交通服务。客户必须事先预约租车。由于以往客户只能透过致电客户服务热线经职员预约申请服务，故才得此名。但随着复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）的推出，客户现在可随时随地登入系统管理帐户数据和新申请、编辑、取消服务，尤其方便了需为个别不同出行目的租车的客户。请按此参阅电召服务的详情。
为善用资源，让更多有需要用户获得政府资助的复康巴士服务，已在复康巴士注册的「个人」和「机构」可按照预计乘车人数分 「5 人或以上大组」及「4 人或以下细组」按客户要求的服务时间及行程地点来安排服务。

2. 谁人合资格申请电召服务？可以有照顾者陪同乘搭吗？

所有已成功注册为复康巴士的「个人」或「机构」客户均可申请。「机构」客户必须确保所有使用电召服务的人士为合资格的行动不便人士及其陪同者。请按此详见服务对象。
因应客户出行的需要，可有照顾者陪同乘车。以「4人或以下细组」租车为例，一位已注册的行动不便客户最多可有三位陪同者一同乘车。但陪同者不可单独使用复康巴士服务，且本会不会为陪同者另设上落站。

3. 我最早可于用车日前多久申请预约租车？

不论「个人」或「机构」客户，如预计该次用车的乘车人数为「4人或以下（细组）」，便最早可于用车日前三个月申请；如预计乘车人数为「5人或以上（大组）」，则可最早于十二个月前申请。
三个月（细组）预约例子：如客户需于10月8日往医院覆诊，可最早于7月8日申请。
十二个月（大组）预约例子：如客户需于明年1月1日外出参加元旦活动，最早可于今年1月1日申请。但凡早于用车日四个月前申请的（大组）电召服务，均属「远期预约」。凡获接受为正选的「远期预约」如其后不论任何原因取消，客户均须支付每车港币100元之｢取消远期订车附加费｣。详情可见电召服务附加费及其豁免机制(FED/10)。

4. 我是不懂使用怎么ICOMS网上平台的个人客户，是否现在仍然可以致电客户服务热线由职员协助租用电召服务？

是的。新增ICOMS 网上平台只为方便有电邮且方便使用Web/ App的用户及其照顾者，可随时自行处理服务事宜。除非是用户「选择」改用「网页/手机应用程序通知」，否则，在转移数据至ICOMS时，个人用户的「接受系统通知方式」栏均默认为「电话读出通知」的。因此，「个人客户」包括选择了以「网页/手机应用程序通知」的用户，仍可于办公时间内致电服务热线 2824-6500由职员处理服务事宜。

5. 为何在ICOMS推出后，「机构」客户必须使用网上平台申请及跟进电召服务事宜？

由于「机构」一般设有职员负责处理，亦有计算机及开设电邮帐户，故如此安排希望可以腾出电话服务热线的资源来为有需要的个人客户提供服务，以缩短客户等候职员接听的时间。
但注意，如涉及用车日前五天内的改动，不论「个人」及「机构」客户的服务要求均须经本会职员处理。又凡涉及「今明两天或长假期的服务」，客户可致电7100-0288紧急传呼台，车务部职员会尽快回复。

6. 预约电召服务时，客户须提供甚么数据？

你须提供下列基本数据：
(i) 九个位客户账户编号／身份证英文字母及首四位数字、客户姓名／机构名称；
(ii) 乘客人数（分轮椅、非轮椅及陪同者人数）；
(iii) 所需车辆数目；
(iv) 租车日期、上车及落车时间、详细地点（起点、中途站及目的地）；若需多站上落，申请人可自行于ICOMS内输入详细各站数据；
(v) 联络人的姓名及联络电话／传呼机／手提电话号码。

7. 每一程电召服务预约均有一组独立的｢行程编号｣，究竟有甚么用途？
系统于每次成功保存一个新增电召服务后，会自动编派一组独立的「行程编号」作为计算机的参考编号。首两个英文字母 “DA” 代表电召服务 Dial-A-Ride Service，而随后的数字则代表来用车日期及输入次序。以编号 “DA 24 06 25 0244 01” 为例，是代表在 2024年6月25日第244个输入的电召服务预约，而尾数01代表「去程」［注：尾数02 代表「回程」；尾数11 代表「单程」］。日后如客户就该次预约有任何查询或数据更改时，只需报出此编号，客户服务员便能准确及快捷地查阅此预约的数据及尽快作出跟进。
同时，若客户自行登入ICOMS内之「系统通知」，按「筛选」功能可于「内容」搜寻条件中输入「行程编号」，便能筛选此「行程编号」之所有通知，方便了解相关服务数据。

8. 我因要在平日早上10前到达医院便治疗，但经常未能获成功编配服务。请问哪些时段较容易成功租车？

由于在平日星期一至六，在上午6:30至11:00及下午3:00至7:00（公众假期除外），大部分复康巴士正提供固定路线服务以接载客户上学、上班和定期训练，故可提供电召服务的车辆数目较少。因此，客户如能将去程的用车时间更改至11:00后，而下程的用车时间于 14:00 前，便可增加获编排来回程用车的机会。因复康巴士需求量庞大，本会未必可以满足所有客户的用车需要，惟会尽量配合及安排服务。

9. 我每两星期均有小组活动需恒常租用车，是否需要逐次打电话预约？

如客户有定时定点、连续性的电召服务需要，可登入ICOMS -Web/ App、按「服务申请」键后，选择申请电召服务，并以「多日预约」方式申请 或 致电服务热线28246500时向职员提出是「多日预约」，便可省却每次来电或逐日用车输入的时间。
但注意：为免客户于单次通话中因租用多车而长时间占线，影响其他客户需等候多时，故本会规定每次通话中，只能为客户新增或处理四个不同行程的租车申请。所以，若客户需要预约多个预约，可于挂线后再次致电热线。

10. 我可以约埋其他行动不便人士、家人或朋友一同乘车吗？

因应不同车款，每辆复康巴士最多可接载5-7位轮椅人士加6-8位普通座位人士，故本会欢迎客户相约其他行动不便人士及照顾者一同乘车。但本会只会为行动不便人士设站，故预约时，「个人」客户可向职员提供其他同行之行动不便人士的上落站点（下称「多站预约」）。如客户自行在ICOMS -Web/ App申请，可在「需否分站？」字段选「需要」，并在「多于两个上落点的分站详情」字段选择「实时提交」或「后补」行程表。

11. 「多站预约」最迟需要在用车前多少天提供「行程表」数据？

若客户于预约时未确实行程内容而选择「后补」行程表，系统会于用车前十天(D-10)向用户按用户默认接收系统通知方式发出「提交行程表通知」，提醒用户须于用车前不少于七个历日登入ICOMS -Web/ App输入及提交准确「行程表」。如用户于用车前七个历日(D-7)仍未输入及提交「行程表」，便会影响车程时间预算和车资报价，会因行程数据不足而导致未能编配用车。
又为方便编排服务，本会建议客户至少于用车前一个月更新服务申请之首站和尾站地点；即使客户未能完整确实行程，亦应尽量输入所知的分站数据于「行程表」内。

12. 预约电召服务后，会有其他用户和我一同乘搭复康巴士吗？

为增加「4人或以下（细组）」预约获安排服务的机会，本会会将两个或以上用车时间及行程地区相近的「细组」预约编排共乘，原则如下：

• 短程车程（一小时或以下）增加不超过共乘安排前预计单独用车的行程时间的一倍；

• 长程车程（一小时以上）乘客乘车时间不多于两小时。

13. 如获共乘安排，车资会如何计算？

系统会按照个别客户原定独乘的车资，计算七折优惠后的车资收费。例如原定车资为$78，「共乘车资」：$78 x 0.7 = $54.6，车费会以整数计算为$54。

14. 我可要求单独用车、不与他人共乘吗？

有关共乘安排的目的为 善用政府资源 及 增加预约获安排服务的机会。由于此乃政府资助服务，故如有合适的配对，本会便会进行共乘编排。

15. 如已过本会通知的上车时间，复康巴士仍未到达上车地点，该如何处理？

你可先登入系统查看「行程安排」留意有关用车安排 或 按本会早前发出的「用车数据通知」数据，联络负责车长了解情况。如车长未能提供协助，请即致电联络紧急支持传呼台 7100 0288，及留下客户姓名、联络电话及清晰信息，本会车务当值职员会按优次尽快回复。

16. 我想更改预约时间和地点，应怎么办？

如要更改预约数据（包括时间、地点及联络电话等），必须尽早于ICOMS「预订服务查询」之该电召服务详情内进行「编辑」 或 个人客户可致电本会服务热线2824 6500 要求职员协助。
但若客户欲更改的用车日为五天内的电召服务，不论「个人」抑或「机构」，必须于本会办公时间内致电服务热线通知本会，以免影响车辆调配或其他客户使用服务。如涉及「今明两天或长假期的服务」，客户可致电7100-0288紧急传呼台，车务部职员会尽快回复。

17. 我租了车去做物理治疗，但刚收到往中心的电梯进行维修，要改期。应怎么办？

你须于用车前一天下午四时前于ICOMS内进行「退出（成功编配服务后的取消）」或「取消（未获编配服务的取消）」 或 致电2824 6500透过电话语音系统取消预约，否则本会将会收取｢取消租车附加费｣。但若符合豁免原因，可提交证明申请豁免。详情可见电召服务附加费及其豁免机制(FED/10)。

18. 预约服务后，服务状态为「待定中」。请问要到何时我才能知道是否成功获编配服务？

若该申请获成功安排编配，本会将会在用车前七个历日(D-7)，按客户默认接收系统通知方式，即透过 (i) 网页 (Web)/ 手机应用程序 (App) 或 (ii) 互动语音系统-电话读出(IVRS-TTS) 发出「成功编配通知」，通知客户该预约申请为「成功编配」，并于用车日前四个历日(D-4)约下午四时按用户默认接收系统通知方式发出「用车数据通知」。
如未获编排服务亦会于用车日前四个历日(D-4)收到手机短讯（SMS）之暂未能获编配服务通知。如此，希望让用户考虑另觅安排。假如在用车前四天内因应如有其他用户取消用车而腾出资源可再作调配，本会职员会再以电话联络用户确认。

19. 电召服务的车资如何计算？

申请电召服务时，ICOMS已根据客户提供之乘客人数、残疾情别、行程站点等数据，按照电子地图技术Google地图的行程公里及系统预计时间（包括上落车时间至车长协助乘客上车及到达目的地后协助乘客落车时间）作初步报价。详情请见复康巴士收费表(FEO/06)。

20. 如何支付电召服务车资？

「个人」客户须于使用服务后以现金或八达通实时付款，本会车长可实时发出收据。
「机构」客户如可享月结信贷便须于使用服务后约两个月内收到月结单后，于缴费限期前结账，亦可选择于服务后以现金或八达通实时付款。
如逾期缴交车资，将被额外征收10%逾期缴费的附加费。

21. 「私营机构」如何申请月结信贷？
凡私营机构，必须先符合以下条件，才可享有月结信贷：

• 于过去3个月内平均每月使用电召服务4次或以上（即机构于用车首3个月须以现金或八达通支付车资）；

• 于过去3个月从未逾期缴付费用（包括车资及附加费）；

• 享有月结信贷后，必须保持于过去12个月内用车不少于12次。

符合上述条件的私营机构，可致电本会服务热线 2824 6500提出申请。

22. 电召服务附加费是什么？

为警惕用户要谨慎预约用车，以免浪费资源，影响有需要人士使用服务，本会实施电召服务附加费及其豁免机制。电召服务附加费分「取消租车附加费」、「未能提供／更改行程附加费」和「取消远期订车附加费」三类。有关电召服务附加费及豁免机制详情，请见电召服务附加费及其豁免机制 (FED/10)。

23. 如何支付电召服务附加费？

本会会于涉及附加费的用车日期约两个月内发出附加费缴费通知书。用户须于限期前以邮寄支票、亲临本会以现金缴付或存入本会指定银行户口后交回付款证明。

24. 我想申请豁免电召服务附加费，应怎么办？

你须于收到附加费缴费通知书之当月底前填妥电召服务附加费申请豁免表格(FED/07)，连同相关证明文件按指示提交至本会。逾期申请概不受理。

25. 我对车资收费有疑问，应怎么办？

你可于申请电召服务时 或 于用车日前四个历日(D-4)收到「用车数据通知」后，致电本会服务热线 2824 6500通知本会。

26. 我乘坐的复康巴士在服务途中发生意外，车资如何计算？

请见电召服务涉及特别事故之车资处理(FED/12)。

27. 请问复康巴士有没有车资减免计划？

为减轻经济有困难的行动不便人士在交通费上的负担，继而鼓励他们更多参予活动及融入社群，本会设电召服务半费豁免优惠，已登记「个人」客户的领取综援人士或为长者院舍照顾服务券0级别持有人，可于申请电召服务时一并申请半费减免优惠。详情请见电召服务半费减免须知 (FEG/01)。

28. 我计划离港外游，想租车前往及离开香港国际机场，请问上落客位置在哪里？

为方便有需要人士，经本会与机场管理局商议后，复康巴士会于一号客运大楼上落客。屈时请与车长联络。
注意：回港预约车辆离开机场时，必须将航班编号告知本会客户服务员 或 输入系统预约数据内的「特别要求/备注」栏，以便于车长有需要时查询航班情况。

29. 我是非香港居民，想前往香港旅游，可以使用电召服务吗？

复康巴士服务为政府资助的服务，是为持有香港身份证的行动不便人士注册后申请使用，加上现时需求甚殷，服务尚未能满足本港居民的用车需要。因此，非香港居民可选用其他交通工具如无障碍的士、易达旅运等。

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1. 甚么是联载服务？

联载服务是提供每星期两程的定时定点接载共乘服务，以便复康巴士注册客户（特别是寄宿人士）往返学校、工场宿舍和居所。本会透过组合出行时间及往返地点相近的不同客户共享一部复康巴士，于星期五或六接载客户回家，及于星期日或一接载客户回学校或工场宿舍。如此，便可减省个别客户单独租用电召服务的手续。现时定额每月车资为港币160元。请按此细阅联载服务的详情。
同时，由于此乃获政府资助的共乘服务，申请人必须同意在日后使用服务时，在不影响迟到目的地、或早退，及合理乘车时间的原则下，接受相关行程的变动，包括上落车时间及地点、行车路线、增加及减少同车乘客、车长及车辆调动等。

2. 联载路线的服务时间如何？

服务日原则上是定于星期五或六接载用户回家，及于星期日或一接载客户回学校或工场宿舍。如遇服务日为公众假期，会因应整体路线客户的情况，安排在公众假期前一天或后一天提供特别联载服务。
至于联载服务路线的服务时间，一般是在固定路线服务时间之外。

3. 联载服务的收费如何？

联载服务是以「月费」形式收费，而并非以该月实际用车次数计算。即使当月只乘搭了一次，仍须支付全额车资。
现时月费为港币160元。详见联载服务用户及车资处理须知 (FEP/03)之〈附录：联载服务车资处理流程〉。

4. 谁人合资格申请联载服务？可以有照顾者陪同乘搭吗？

所有已成功注册为复康巴士的个人客户（特别是寄宿人士）如符合上述每星期两程的服务时间，便可申请。请按此详见服务对象。
为方便照顾，申请人可申请一位照顾者陪用使用服务（如需两位陪用者须另提供有关医生证明书）。本会会豁免一位陪同者的车资，而第二位陪同者则需缴付车资。惟当有其他申请人适合加入该路线时，如有需要，复康巴士可停止安排服务予有两位陪同者之客户的其中一位陪同者，以腾出座位予有需要的申请人使用服务。请按此细阅联载服务申请表内第7部份。陪同者不可单独使用复康巴士服务，且本会不会为陪同者另设上落站。

5. 要预早多久和怎样申请联载服务？

已注册的复康巴士客户可于计划使用服务前的两个月登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）、按「服务申请」键申请 或 填妥联载服务申请表格 (FEP/02)、连同所需文件邮寄至本会。本会于收齐文件后三个工作天内处理。请按此细阅申请处理流程说明。

6. 请问一般要轮候多久才可获安排联载服务？

联载服务原则上优先考虑轮椅人士。申请人能否成功获安排服务，需视乎是否有合适路线，及合适路线是否有空余座位或轮椅位而定。如申请人能于上/下车时间及地点上接受弹性安排，获安排服务的机会将会增加。
若申请人的出行时间、目的地、其他特定要求未能配合原有路线行程，申请会加入轮候册。本服务不时因为现有用户退出而出现空缺位置，故本会每月都会检视现有用户退出的联载服务及轮候册上的申请，并与适合申请人联络，以确认上线安排。请按此细阅申请处理流程说明。

7. 如何得知联载服务每服务日的车长及车牌数据？

本会一般于用车日前五至七天进行服务编配，系统会于用车日前四天 (D-4) 1600 时更新数据，Web/App 用户可于 ICOMS 内之「行程安排」或「系统通知」内查阅车长或车辆数据。至于选择了接收 TTS 的用户，会于用车日前四天 (D-4) 1600时起陆续接获电话读出通知。有关用车资料相关之通知，详见联载服务用户及车资处理须知 (FEP/03)之4.1项。

8. 如获服务安排后，间中如因病或放假而不乘搭，应怎么办？

为免浪费资源及同车乘客的时间，客户如因故暂停使用服务，必须事先通知本会。
用户如在用车当日因突发事故请假不用（如因身体不适、住所电梯故障而不能外出等），请于服务当日尽早及直接联络车长。
如预早已知暂停使用日期（如个别日子放年假、因病休养等），须于暂停乘车日前一天的23:59时前登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，「预订服务查询」内按「暂停乘搭」键 或 于客户服务热线28246500接听办公时间内与职员联络。
另外，由于已预留了服务时间及座位予客户，为了确保资源善用，客户如暂停使用服务超过两个月，或连续两个月内乘车次数少于获服务安排每星期次数的一半，如没有合理原因，本会将假设客户再没有固定使用服务的需要而有权终止服务，让资源给予其他有需要人士。而客户若需要暂停使用或已停用服务三个月或以上，将自动当作退出服务。用户如有需要，可重新申请服务。

9. 如在通知「暂停乘搭」后，因故要再次乘车，应怎么办？

通知停用后若想恢复用车，如仍未过当月缴费通知日，用户可登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，「预订服务查询」内按「暂停乘搭」功能内「恢复用车」或 于客户服务热线28246500接听办公时间内与职员联络。

10. 请问联载服务有没有车资豁免机制？

用户因病获医生证明建议休假而整月（当月1日至月底）没有使用服务（其他理由恕不受理），则可获得一个月豁免车资。用户必须最迟于因病不用车之当月月底前，填妥因病申请豁免联载服务车资表格｣ (FEP/05) ，连同期间之相关医生证明/入院证明等交至本会，逾期恕不受理。但是如用户因病连续两个月没有使用本服务，亦只可获得一个月豁免车资。惟不获豁免之请假月份，用户亦需预早通知本会暂停乘搭，好让本会考虑是否酌情保留服务。
用户与陪同者应视为一体之原则，当用户不用车，本会也不会向陪同者提供服务。所以，如用户因病不用车，可获第一个月豁免费用，陪同者该月的车资也会获得豁免。但用户或陪同者该月若因任何原因曾用车，则不可获得豁免。

11. 我现正使用联载服务，但将会搬家或转院舍，应怎么办？

你因搬迁、转校/中心改动上落地点有机会未能沿用现行路线，必须重新申请联载服务。你可登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「预订服务申请」页内剔选该「联载服务申请详情」。步骤：「复制」正在使用的联载服务，更改需要改动的地点或上/下车时间，便可减省输入数据的时间，系统将会有另一新服务编号。待数据完成批核后会作「轮候中」的安排。又或重新填写及邮寄联载服务申请表格 (FEP/02)。在表格内可注明须更改数据的内容。而旧有服务路线则需另行通知本会确实的退出日期

12. 如我需更改个人残疾状况？

如你更改「步行辅助工具类别」由原来之「行动不便但毋须使用轮椅」改为「轮椅」，由于本会需检视正使用之车线有否足够轮椅座位，故你须尽早登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「客户数据」版面按「编辑」作更新，或填妥更改个人资料通知 (FEG02) 连同相关证明文件一并邮寄予本会（信封面可注明：客户数据更新）。
你若因身体健康转变欲增加或减少「陪同者」人数，亦必须重新申请服务。方式见题11。

13. 我要退出服务，应怎么办？

你若计划于下个月退出使用中之联载服务，或欲于轮候服务期间退出申请，请尽早或最迟于最后用车日的当月月底23:59时前登入复康巴士。无障乐出行ICOMS网页或手机应用程序（App）后，于「预订服务查询」内剔选该「联载服务申请详情」内按「退出」键，然后填上退出原因及退出服务生效日期，再按「确定」键，或致电服务热线28246500与职员联络

14. 我是轮候册上申请人，唔明白点解每三个月就收到要求我确认是否继续轮候的通知？

此安排是为了解轮候册上申请人的最新申请服务要求，如有改动便可尽早知会本会；同时，假如期间客户已另作交通安排，亦可借机让申请人通知本会取消申请。

15. 由于我习惯每次预缴三个月车资，现欲退出服务，应如何申请退还余款？

用户须于通知本会退出联载服务之当月底前以书面形式申请退款（可邮寄或电邮至 rbaccount@rehabsociety.org.hk）。因退款会以银行转账形式退回用户之银行户口，用户需提供有效的银行户口证明副本，但如客户欲申请退款存入监护人的账号，便需提交关系证明文件，以作核实。退款申请将于收齐文件后约四至六星期内完成。

16. 于用车当日，天文台悬挂三号风球或发出黄雨警告信号时，仍有服务吗？

复康巴士只会在天文台发出八号或以上热带气旋警告信号，及黑色暴雨警告信号时，才会逐步暂停所有服务。假如用车当日，天文台预告稍后时间改发八号台风信号或黑色暴雨警告信号，本会会于服务恢复后尽快联络用户或学校/中心，另作接载安排。请按热带气旋警告信号时之应变措施 (FEO/11)和暴雨警告信号时之应变措施 (FEO/10)了解详情。

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1. 我想租车前往大屿山旅游，须注意其么事项？

复康巴士每年均会预先向运输署申请前往大屿山南部如宝莲寺、大澳、梅窝禁区许可证，以省却用户逐次申请的手续。本会乃以先到先得形式提供有关许可证予用户使用，其后如有用户需使用有关许可证，则须自行向运输署申请。

2. 我可以租车前往港珠澳大桥香港口岸吗？

复康巴士每年均会预先向运输署申请前往港珠澳大桥香港口岸禁区许可证，以省却用户逐次申请的手续。本会乃以先到先得形式提供有关许可证予用户使用，其后如有用户需使用有关许可证，则须自行向运输署申请。

3. 我想租车前往愉景湾，需自行申请禁区许可证吗？

复康巴士每年均会预先向运输署申请愉景湾禁区许可证，以省却用户逐次申请的手续。本会乃以先到先得形式提供有关许可证予用户使用，其后如有用户需使用有关许可证，则须自行向运输署申请。

4. 我想租车前往马湾，需自行申请禁区许可证吗？

复康巴士每年均会预先向运输署申请马湾禁区许可证，以省却用户逐次申请的手续。本会乃以先到先得形式提供有关许可证予用户使用，其后如有用户需使用有关许可证，则须自行向运输署申请。

5. 如我想租车前往其他禁区，需自行申请禁区许可证吗？

如你想租车前往大屿山、愉景湾及马湾以外的禁区，须自行向有关单位申请禁区许可证。
例如：客户欲租用复康巴士电召服务前往「西贡北潭涌伤健乐园」，如复康巴士须入闸至乐园内，客户需自行于用车日前三个月至前三个工作天，向西贡郊野公园游客中心提出申请取得配额及登记。

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1. 复康巴士于何时成立？
复康巴士于1978年由香港复康会成立，当时只靠两部捐赠的复康巴士开始营运，以补足公共交通无障碍设施的不足。复康巴士自1980 年起获香港政府资助。现时的拨款来自劳工及福利局，日常营运则由运输署负责监管。请按此浏览复康巴士的源起。

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