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• 于2023年7月10日上午10时起，客户可于ICOMS输入9位数字「客户帐户编号」及「(一次性登入)密码」后「登入」。可按入上角「客户数据」内查阅或按「编辑」更新帐户数据。如有疑难，客户可致电服务热线28286500与职员联络。
• 欲注册申请使用复康巴士服务的行动不便人士，请按此了解详情。

• 特设了一个专为解答客户就使用ICOMS上的疑难及查询的WhatsApp 5691 0001号码。客户可发文字、截图 或录音 至WhatsApp 5691 0001（务必提供客户姓名及ICOMS 9位数字的客户帐户编号，以资识别）。当本会收到信息后，专责人员会于接续之办公时间内（星期一至五0900-1300, 1400-1730，星期六、日及公众假期休息）回复。
• 复康巴士拨出电话之来电显示号码为3143-8154 或 2824-6500。
• 服务热线电话为 2824-6500（见IVRS按键目录）。服务热线办公时间为 星期一至五0900-1300, 1400-1630；星期六0900-1200，星期日及公众假期休息。接通后如因繁忙或于非办公时间，电话会转驳至留言箱（而非传呼台），客户须留下客户姓名、联络电话及清晰信息。本会职员于接续办公时间内回复。
• 如涉及今明两天的服务，可联络紧急支持传呼台7100-0288。请留下客户姓名、联络电话及清晰信息，本会当值职员会按优次尽快回复。除了今明两天已获编配服务的紧急事宜外，其他事宜，恕不受理。

兹通知早前「复康巴士．无障乐出行」(ICOMS) 的编车系统通知功能出现技术性问题，需进行系统维修，现已大致完成，并已于2024年3月5日(星期二) 恢复客户接口及其他功能。运作部同事会透过系统编排各服务行程，车长可透过平板计算机OBC App接收工作行程数据及输入营运数据实时汇入 ICOMS 系统，客户亦可透过网页(Web) 、手机应用程序 (App) -Android 版/ iOS版 及 互动语音系统 (IVRS) 具文字转语音功能 (text-to-speech) 电话读出方式 接收不同 类别的系统通知。

系统之客户接口及其他功能恢复至今运作正常，而首个正式运作日为3月9日(星期六) 。

由于本会仍继续与 ICOMS系统开发供货商跟进优化的事宜，亦会定期检讨有关过渡性安排的情况，并适时调整客户接口及编车流程。请客户留意本会于「我们的服务」或在「表格下载」内查看不同服务类别的最新安排及须知。亦可参阅「ICOMS 于2024年3月9日或以后服务的过渡性安排」简图说明。

于2024年3月5日恢复客户接口及其他功能。客户届时可透过网页(Web) 、手机应用程序 (App) -Android 版/ iOS版 及 互动语音系统 (IVRS) 体验以下功能：

客户注册、登入及管理账户（没有改动）：

新客户主账户/ 子账户注册 及 登入，帐户数据查询、编辑或取消账户。

系统通知（恢复功能）：

由3月5日起，客户会按照流程接收系统发送的不同类别「系统通知」：系统会根据客户选定的预设渠道：(a) 网页 (Web)/ 手机应用程序 (App) 或 (b) 互动语音系统 –电话读出 (IVRS-Text to speech, TTS) 发送不同的通知予客户。例如凡于2023年3月9日(星期六)使用服务的客户，会于用车日前四天 约下午四时起时起，即3月5日接收系统发出3月9日用车日 (包括车长及车牌的用车数据通知)、提示提交电召服务行程表通知、客户账户续期通知 等等。

固定路线服务（详见最新版本《FES02c_固定路线用户及车资处理须知》）：

(a)  新服务预约、编辑(改动)、取消轮候、退出服务，及个别日子「暂停乘搭」（用车前一天之23:59前可于ICOMS办理）及「恢复乘搭」（当月之恢复乘搭必须致电客户服务热线经本会职员办理）。

(b)  客户于用车当日(D)若不需用车或有改动，请尽早联络负责车长。

(c)  如因突发情况于用车日前天(D-1)1601时之后仍有车长或车牌数据改动，会由本会职员直接致电通知，或经负责之车长通知。

(d)  按照流程接收系统通知，如(D-4)用车数据通知（只限Ｗeb/ App）、(D-1)通知更改车长及车牌数据（Web/ App/ IVRS-TTS）、(每月15日)固定路线服务月费缴费提示（Web/ App/ IVRS-TTS）等。

联载服务（详见最新版本《FEP02c_联载服务用户及车资处理须知》）：

(a)  新服务预约、编辑(改动)、取消轮候、退出服务，及个别日子「暂停乘搭」（用车前一天之23:59前可于ICOMS办理）及「恢复乘搭」（当月之恢复乘搭必须致电客户服务热线经本会职员办理）。

(b)  客户于用车当日(D)若不需用车或有改动，请尽早联络负责车长。

(c)  如因突发情况于用车日前天(D-1)1601时之后仍有车长或车牌数据改动，会由本会职员直接致电通知，或经负责之车长通知。

(d)  按照流程接收系统通知，如(D-4)用车数据通知（Web/ App/ IVRS-TTS）、(D-1)通知更改车长及车牌数据（Web/ App/ IVRS-TTS）、(每月15日)联载服务月费缴费提示（Web/ App/ IVRS-TTS）等。

电召服务（详见《处理电召服务预约申请的流程简介（初期阶段之过渡性安排）及大组／细组服务须知》：

(a)  于网页 (Web)/ 手机应用程序 (App) 申请 (新增)五天后的电召服务。

(b)  于网页 (Web)/ 手机应用程序 (App) 编辑(改动)五天后的电召服务。

(c)  所有涉及用车日前五天(D-5)内的申请及编辑/改动电召服务预约，客户须于办公时间内致电服务热线 2824 6500 与职员联络。

(d)  所有取消电召服务预约，客户可透过Web/App 、互动语音系统 (IVRS) 取消服务 或 致电服务热线 2824 6500 与职员联络。

(e)  凡电召服务涉及多于两个站点的服务申请，必须输入及提交行程表，以便系统计算行车时间、公里及车资。

(f)  系统会于用车前十天(D-10)发出「提交行程表通知」提醒客户须于用车前不少于七天自行于Web/ App 的「预订服务查询」该电召服务的「服务申请详情」页面内按「选取行程表」键后，输入及提交准确「行程表」。设计上所有分站的数据均可直接在系统内输入，以供系统计算行车时间、公里及车资，全面取代原本以图文传真或电邮方式提交「纸张版本行程纸」。

(g)  若客户于用车前七天(D-7)仍未输入及提交「行程表」，便会影响本会编车流程，会对车资报价及车程时间预算方面造成影响，更或会导致本会最终未能替客户成功编排该电召预约用车，其申请状态会为「待定」。有关提交行程表（涉及多于两个站点的服务申请）详情，请细阅《处理电召服务预约申请的流程简介（初期阶段之过渡性安排）》第6项。

(h)  按系统编车流程，客户或会接收到系统发送的不同类别电召服务「系统通知」：。

(i) 若客户的服务申请是在用车前四天内才获成功编配用车，本会职员会以电话联络客户，向客户确认申请成功，并提供用车数据及车资。

(j) 于 Web/App 之「预订服务查询」查看最新之编排结果（例如：已获编配服务的服务申请状态为「成功编配」，并于用车日前四天(D-4)后查看「行程安排」内查看用车数据）。