車程之中，聽見更多故事

由於被安置的居民「散落」各區，加上不少仍然為居住、生活物資、聯絡親友等奔波；亦有居民以為很快便可以回家，不想接受看似長期的支援；也有人覺得不好意思，擔心佔用資源。在社工與專業團隊耐心解說、分析實際需要後，免費接載服務的使用人次逐漸增加，居民亦慢慢意識到，復常並非一朝一夕。由家人陪同出行；災後，距離成了新的障礙。有定期需要洗腎的居民曾表示，由於各區洗腎中心名額長期飽和，搬遷後幾乎無法轉往新居附近的洗腎中心；若沒有接載服務，便無法回到原本在大埔區的中心繼續治療。

隨着服務展開，團隊接觸到不同的需要：有人需定期洗腎、有人因腦退化症持續治療，亦有視障人士需要定期覆診。

衛建業分享，火災前，他們多「司機和同事在車程期間，會更加理解居民的狀況。」他說。有居民提到，覆診時間多在早上，通常九時左右便要抵達醫院，若要準時到達，可能七時便要上車。團隊了解實際情況後，隨即調整服務安排，把接載時間提早，讓居民能順利應付早上覆診。這些來自車程中的細節，讓服務得以不斷修正，支援亦更貼近實際需要。