• 使用資格
• 服務概要
• 車款及設備
• 乘客守則
• 固定路線服務
• 電召服務
• 聯載服務
• 復康巴士的由來

1. 誰可使用復康巴士服務？

復康巴士的服務對象為所有使用一般公共交通工具有困難的殘疾人士，其中包括輪椅人士、使用手叉、腳架的人士、多項傷殘者、痙攣者、視障人士、行動不便的智障人士或長者。

有需要人士必須於註冊開戶時，提交由香港註冊的醫生、物理治療師或職業治療師簽署的有效行動不便證明及其他相關證明文件。請按此詳見服務宗旨及對象或下載FEG04_行動不便證明書 Mobility Impairment Certification。

2. 我是已註冊的用戶，可否有親友陪同使用復康巴士服務？

可以。為了照顧行動不便人士的需要，健全人士可以「陪同者」身份一同乘坐復康巴士；未滿 3 歲的小童，必須由一名年滿 18 歲的成人陪同方可乘坐復康巴士。

一般車內座位數目有5個輪椅及7個普通座位。電召服務沒有限制每位行動不便客戶的陪同者人數，但會按「1-4人細組」和「5-12人大組」收費。至於固定路線服務和聯載服務則因應用戶的身體狀況，最多可有兩名陪同者。詳見相關服務之申請須知。

然而，由於復康巴士的服務對象為行動不便人士，因此不會為陪同者另設上落站，陪同者亦不可單獨使用復康巴士服務。

3. 可以「機構」名義申請復康巴士服務嗎？

機構需先登記成為復康巴士註冊機構客戶（分「政府部門」、「公營機構」、「註冊社團或豁免註冊社團」、「獲豁免繳稅的慈善團體」、「私營機構」或「其他」六類），申請機構（政府部門和公營機構除外）需要提供其按香港相關法例註冊證明的副本（例如獲豁免繳稅的慈善團體）。而機構客戶只可申請使用電召服務，並應確保所有乘客均為合資格使用復康巴士服務的行動不便人士及其陪同者。

4. 我想向職員查詢服務詳情，應怎麼辦？

你可致電復康巴士客戶服務熱線28246500。客戶服務員接聽時間為：

星期一至五：上午9:00至下午1:00；下午2:00至4:30

星期六：上午9:00至中午12:00

星期日及公眾假期：休息

此電話於非辦公時間及線路繁忙時會轉駁至留言信箱，你必須留下在復康巴士已註冊客戶姓名、聯絡電話及清楚訊息要求，客戶服務員會於接續的辦公時間內回覆用戶，請你留意由本會打出來電顯示號碼為2824-6500或3143-8154。

5. 復康巴士如何處理我的個人資料？

請按此參閱復康巴士｢個人資料（私隱）條例的通知｣。

如你想更改或索閱復康巴士提供的資料，可以郵寄方式向本會書面提出（地址為九龍藍田復康徑7號藍田綜合中心地下2號室香港復康會復康巴士行政主任收），或致電服務熱線2824 6500查詢。

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1. 復康巴士主要提供甚麼服務？

復康巴士是以公交概念為使用一般公共交通工具有困難的行動不便人士提供高質素及多元化的無障礙交通服務，以「共乘車」方式接載他們上班、上學、接受康復訓練、前往覆診或參與社交及康樂活動，藉以推動社會共融。

因應行動不便人士的不同交通需要，分別設有固定路線服務、聯載服務和電召服務(又名電話預約服務)三類服務。各有不同的服務時間、使用目的、申請方式及運作模式，詳情可按此細閱個別的服務及申請須知。

2. 我想使用復康巴士去返工，請問應該申請什麼服務？

由於固定路線服務的時間為星期一至六，上午6時30分至10時及下午3時至7時，星期六亦可於中午12時至下午2時回程；若申請人有固定的上落車時間及地點，而每星期使用5程或以上（去程算作一程，回程算作一程），便可申請固定路線服務。否則，須申請電召服務，但由於在固定路線服務時後，屬於繁忙時段，可用作提供電召服務的資源則較少。

3. 我家人是入住院舍的，但有時想接她回家渡假。請問哪種服務合適？

若客戶欲固定在星期五或六回家，及於星期日或一返回院舍，可申請聯載服務。否則，須申請電召服務。

4. 我剛因工受傷要暫時坐輪椅，需要返醫院覆診和做治療。請問可以使用復康巴士嗎？

你須提交由香港註冊的醫生、物理治療師或職業治療師簽署的有效行動不便證明等文件註冊成為暫時客戶，便可申請三個月之內的細組電召服務。但如果每星期有固定的治療時間及次數，符合上文題2之固定路線服務申請要求，也可考慮使用固定路線服務。

5. 甚麼是「共乘車」？

「共乘車」指會有其他用戶和你一同乘搭復康巴士。本會會安排路線相近的乘客共乘一部復康巴士，以提高車輛的載客量，讓更多有需要的行動不便人士享用復康巴士服務。

6. 復康巴士的來電顯示號碼為何？

復康巴士客戶服務熱線電話之來電顯示為2824 6500；而寫字樓的顯示號碼為3143 8154。至於復康巴士車長的聯絡電話則大多以｢5171｣或｢5109｣起首，亦有部分以｢6｣或｢9｣起首的號碼。如有復康巴士車長或寫字樓職員主動與你聯絡，只會與復康巴士接載服務有關，且除了服務車資或電召服務附加費的跟進外，不會涉及任何金錢的索取。

又為保障客戶的私人資料，本會職員如有需要核對註冊客戶的身份，最多只會與客戶核對香港身分證之英文字母及首四位數字，而毋須客戶之完整身分證號碼。

7. 「復康巴士。無障樂出行」（ICOMS）是什麼？

復康巴士為提升客戶服務及營運效率，於 2023年7月10日推出綜合客戶及營運管理系統「復康巴士。無障樂出行」(英文簡稱 ICOMS) 。該系統主要透過網上平台 (Web) 或 Android 手機應用程式 (App)，讓客戶更方便管理個人帳戶和申請服務、編輯/改動、取消，以及有關申請結果及所有後續的服務編排行程及通知客戶用車資料。請按此詳見有關 ICOMS 的資訊。

8. 如使用ICOMS有疑難，應怎樣辦？

客戶可收看ICOMS教學短片、致電客戶服務熱線尋求職員協助外，亦可發信息（包括文字、截圖或錄音）至特別為處理ICOMS使用問題設立的WhatsApp 56910001，專責技術人員會盡量於星期一至五朝九晚五之辦公時間內跟進。

9. 如果我在客戶服務熱線非辦公時間有需要申請服務，可怎辦？

若你是已註冊用戶，如涉及今、明兩天或長假期內的服務，可致電緊急支援傳呼台7100-0288，請留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會車務部當值職員會按優次盡快回覆。

10. 為甚麼我收不到復康巴士的來電？

為確保復康巴士車長或寫字樓職員能夠與你聯絡，你必須提供最新聯絡電話予復康巴士。方便使用網絡及有電郵帳戶的客戶，歡迎自行登入ICOMS之「客戶資料」內檢查及更新個人資料。如有疑問，請致電客戶服務熱線2824 6500查詢。

如你的電話安裝了過濾騷擾電話的應用程式，請檢查有關應用程式的設定，以免未能接聽本會寫字樓的來電(2824 6500、3143 8154)。又建議客戶可將復康巴士之來電號碼 (2824 6500、3143 8154) 儲存在個人電話簿內之「聯絡人」。

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2. 復康巴士可接載多少乘客？

由於不同車款的載客量會有不同，且為了顧及整體運作，現時復康巴士的基本載客量為5個輪椅位加7個普通座位。如乘客數目超出基本載客量，必須於預約時提出（例如在ICOMS電召服務預約內之「特別備註」內註明），以免服務當日才發現所獲調派的車輛不合適而帶來不便。

3. 我使用較大型的輪椅，對載客量會有影響嗎？

復康巴士的載客量乃以長800毫米（31吋）及闊700毫米（27吋）的輪椅大小計算。如你使用較大型的輪椅，可接載的輪椅數目及總乘客量可能會相應減少。

4. 我是輪椅使用者，乘搭復康巴士有甚麼需要注意？

你須留意以下限制：

i) 升降台負重上限為350公斤(kg)；
ii) 輪椅空間上限為長1200毫米(mm) X闊700mm；
iii) 輪椅扣鎖安全帶乃按ISO10542標準設計，你必須依本會規定接受扣鎖及固定在復康巴士車廂內。

5. 我需要使用復康巴士車尾進出口上落，須注意其麼事項？

復康巴士車尾進出口的高度約1440毫米（57吋）。

6. 如我胸口曾做手術，可豁免使用安全帶嗎？

所有乘客（包括滿 3 歲或以上的小童），乘車時必須坐於座椅並扣上安全帶，或坐於車長扣鎖穩妥的輪椅上。如乘客因特殊情況，需豁免使用安全帶及／或由成人手抱，必須提供由註冊醫生或職業治療師簽署的證明文件，方可獲得豁免。

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請按此或參閱張貼於復康巴士車廂內的守則。

1. 因為我兒子有過度活躍問題，正常情況下可以乖乖安靜乘車的。請問是否可讓他單獨乘坐復康巴士？

復康巴士車上因只有車長一人，必須以安全駕駛為首要職務。如乘客在車上可能出現未能自我照顧或安靜乘車的情況，請安排其信任的人陪同乘車，以保障乘客本人、其他乘客及車長的安全。而所有乘坐復康巴士的人士，必須遵守《乘客守則》。 如乘客在車上會有騷擾其他乘客或車長的行為，經車長或本會勸喻後仍不合作，本會有權不接載該乘客。

2. 復康巴士會否提供上落樓接送服務？是否即使為雙黃線禁區也可以停泊？

復康巴士因每車只有一位車長提供服務，故不會提供上落樓接送服務，車輛會停泊在安全又不阻礙其他道路使用者或行人的地點上落客。同時，進入接載的地方必須有足夠空間供復康巴士掉頭。復康巴士也必須遵守香港交通法例，除非事先已獲運輸署批准，否則也不能為方便乘客而隨處上落客。

3. 復康巴士車上有沒有｢跟車照顧員｣照顧乘客？

乘客如有特別需要，請自行安排陪同人士照顧。

復康巴士是政府資助服務，在遵守一般的道路使用及安全守則情況下，會在車道旁之行人路上落乘客。車上只有車長一人並無｢跟車照顧員｣照顧乘客，行動不便客戶可自行安排同行的照顧者一同乘車（陪同者必須與行動不便客戶同站上落）。

4. 復康巴士車長會否協助輪椅乘客轉坐普通座位？

乘客如需由輪椅轉坐於座位或由座位轉坐回輪椅，請自行安排陪同人士處理。車長只會在能力範圍內從旁協助。

5. 我可攜帶醫療或維生工具一同乘坐復康巴士嗎？

如因身體狀況需要必須攜帶醫療或維生工具乘坐復康巴士，請於申請或預約服務時提出，以便作出最適切的安排。

6. 我可以帶同寵物上車嗎？

除導盲犬外，你不可帶同家禽及動物上車。

7. 除了隨身手袋/背包，我可以帶大型物件上車嗎？

所有乘客（包括已註冊客戶及陪同者）在使用復康巴士時，每人只限攜帶一件總體積不超過十分之一立方米或不會構成危險的物件上車，以免影響行車安全。惟輪椅及行動輔助工具則屬例外。另外，客戶租車如前往機場外遊，每位乘客可帶一件行李上車；而在搬運過程中，車長只會在能力範圍內從旁協助。

8. 如天文台發出8號風球或黑色暴雨警告信號，復康巴士服務會否暫停？

會。為顧及乘客及車長的安全，當天文台發出8號風球或黑色暴雨警告信號時，本會一律暫停所有復康巴士服務，直至信號除下為止。請按此參閱熱帶氣旋警告信號時之應變措施及按此參閱暴雨警告信號時之應變措施。

9. 如天文台發出3號風球或紅色暴雨警告信號，復康巴士服務會否暫停？

不會。當天文台發出3號風球或紅色暴雨警告信號時，復康巴士會維持正常服務，故本會建議用戶於預約時或在行程表上註明其於3號風球或紅雨時的用車意向。

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1. 甚麼是固定路線服務？

固定路線服務性質類似學童校巴，透過組合出行時間及往返地點相近的不同客戶、為上班、上學或接受定期訓練的復康巴士註冊客戶提供定時定點接載服務。申請人必須提供相關的工作證明或機構轉介信；又若其學校或服務機構已可提供所需之交通接載服務，則不符合申請資格。請按此瀏覽固定路線服務的詳情。
本服務最多為客戶提供在星期一至六（公眾假期除外）、每日早午各一程之定時定點接載（服務時間可見題3）。車資是以「月費」形式而非按實際乘車次數計算。
同時，由於此乃獲政府資助的共乘服務，申請人必須同意在日後使用服務時，在不影響上午程遲到目的地、下午程早退，及合理乘車時間的原則下，接受相關行程的變動，包括上落車時間及地點、行車路線、增加及減少同車乘客、車長及車輛調動等。

2. 有規定每星期乘搭多少次才可以申請嗎？收費又如何？

申請人每星期用車次數必須為5次或以上（上午程計1次、下午程計1次）。若最終服務獲安排每星期使用5次或6次，屬「半月票」收費；若每星期獲安排使用7次或以上，便屬「全月票」，而非按實際乘車次數收費。詳見固定路線服務用戶及車資處理須知 (FES/02)之〈附錄：固定路線服務車資處理流程〉。

3. 固定路線的服務時間如何？

服務時間為星期一至六（公眾假期除外），上午6:30至10:00及下午3:00至7:00，星期六特設中午12:00至下午2:00回程。個別路線會因應情況提早在早上6:30前開始或在晚上7:00後才結束。

4. 誰人合資格申請固定路線服務？可以有照顧者陪同乘搭嗎？

所有已成功註冊為復康巴士的個人客戶如符合上述申請次數及服務時間，便可申請。請按此詳見服務對象。
因應客戶的身體狀況，申請人可申請一位照顧者陪用使用服務（如需兩位陪用者須另提供有關醫生證明書）。請按此細閱固定路線服務申請表內第7部份。陪同者亦須繳付固定路線月費車資；陪同者不可單獨使用復康巴士服務，且本會不會為陪同者另設上落站。

5. 我的工作經常要加班，放工時間不定。我可以只申請使用上午用車來返工嗎？

可以。你在申請資料內只用剔選上午程的服務。假如最終獲安排逢星期一至五用車（即每星期用車次數為5次），屬「半月費」。

6. 要預早多久和怎樣申請固定路線服務？

已註冊的復康巴士客戶可於計劃使用服務前的兩個月登入復康巴士。無障樂出行ICOMS網頁或手機應用程式（Web/ App）、按「服務申請」鍵申請 或 填妥固定路線服務申請表格 (FES/01)、連同所需文件郵寄至本會。本會於收齊文件後三個工作天內處理。請按此細閱申請處理流程說明。

7. 請問一般要輪候多久才可獲安排固定路線服務？

固定路線服務原則上優先考慮輪椅人士及乘坐目的為上班、上學的申請。申請人能否成功獲安排服務，需視乎是否有合適路線，及合適路線是否有空餘座位或輪椅位而定。如申請人能於上/下車時間及地點上接受彈性安排，獲安排服務的機會將會增加。
若申請人的出行時間、目的地、其他特定要求未能配合原有路線行程，申請會加入輪候冊。本服務不時因為現有用戶退出而出現空缺位置，故本會每月都會檢視現有用戶退出的固定路線服務及輪候冊上的申請，並與適合申請人聯絡，以確認上線安排。因應有此安排，連同政府每年按需求而批准新增路線，在2023年1月至9月獲編配安排的申請人約有93%可在六個月內獲安排服務。請按此細閱申請處理流程說明。

8. 既然服務路線不是像巴士線固定的，請問我可以在哪裡查看到現行的路線，看看在我家附近有冇站，可以增加成功機會？

固定路線服務按照路線編號，分上程和下程。正如上文題7提到本會每月也有可能因應客戶的退出及申請而改動路線。因此，本會未能即時更新網上路線資料，但客戶可按此參考及查詢路線。

9. 如獲服務安排後，間中如因病或放假而不乘搭，應怎麼辦？

為免浪費資源及同車乘客的時間，客戶如因故暫停使用服務，必須事先通知本會。
用戶如在用車當日因突發事故請假不用（如因身體不適、住所電梯故障而不能外出等），請於服務當日儘早及直接聯絡車長。
如預早已知暫停使用日期（如個別日子放年假、因病休養等），須於暫停乘車日前一天的23:59時前登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，「預訂服務查詢」內按「暫停乘搭」鍵 或 於客戶服務熱線28246500接聽辦公時間內與職員聯絡。
另外，由於已預留了服務時間及座位予客戶，為了確保資源善用，客戶如暫停使用服務超過兩個月，或連續兩個月內乘車次數少於獲服務安排每星期次數的一半，如沒有合理原因，本會將假設客戶再沒有固定使用服務的需要而有權終止服務，讓資源給予其他有需要人士。而客戶若需要暫停使用或已停用服務三個月或以上，將自動當作退出服務。用戶如有需要，可重新申請服務。

10. 用車當日想通知車長暫停乘搭，但原來固定負責車長因故突發休假，應怎麼辦？

車務部職員當知悉車長突發休假後，會立即作出調動，並在系統內更新安排。如客戶方便登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，可在「行程安排」獲悉最新的車長安排。而按流程，車務部職員或接替的車長會致電聯絡受影響的乘客。惟若時間趕急，抱歉或會有疏漏。
若有需要，客戶可致電緊急支援傳呼台7100-0288，留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會車務部當值職員會按優次儘快回覆。
有關用車資料相關之通知，詳見固定路線服務用戶及車資處理須知 (FES/02)之4.1項。

11. 如在通知「暫停乘搭」後，因故要再次乘車，應怎麼辦？

通知停用後若想恢復用車，如仍未過當月繳費通知日，用戶可登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，「預訂服務查詢」內按「暫停乘搭」功能內「恢復用車」或 於客戶服務熱線28246500接聽辦公時間內與職員聯絡。

12. 我本月只乘搭了一車次，可以按比例只支付該程車資嗎？

由於固定路線服務的收費乃是按申請時編定用車的次數分「半月費」和「全月費」兩類，而並非以實際用車次數計算。因此即使當月只用車一次，客戶仍須支付全額車資。

13. 請問固定路線服務有沒有車資豁免機制？

用戶因病獲醫生紙建議休假而整月（當月1日至月底）沒有使用服務（其他理由恕不受理），則可獲得一個月豁免車資。用戶必須最遲於因病不用車之當月月底前，填妥因病申請豁免固定路線服務車資表格｣ (FES/05) ，連同期間之相關醫生紙/入院證明等交至本會，逾期恕不受理。但是如用戶因病連續兩個月沒有使用本服務，亦只可獲得一個月豁免車資。惟不獲豁免之請假月份，用戶亦需預早通知本會暫停乘搭，好讓本會考慮是否酌情保留服務。
用戶與陪同者應視為一體之原則，當用戶不用車，本會也不會向陪同者提供服務。所以，如用戶因病不用車，可獲第一個月豁免費用，陪同者該月的車資也會獲得豁免。但用戶或陪同者該月若因任何原因曾用車，則不可獲得豁免。

14. 我現正使用固定路線服務，但需搬家或轉校，應怎麼辦？

你因搬遷、轉校/中心改動上落地點有機會未能沿用現行路線，必須重新申請固定路線服務。你可登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「預訂服務申請」頁內剔選該「固定路線服務申請詳情」。步驟：「複製」正在使用的固定路線服務，更改需要改動的地點或上/下車時間，便可減省輸入資料的時間，系統將會有另一新服務編號。待資料完成批核後會作「輪候中」的安排。又或重新填寫及郵寄固定路線服務申請表格 (FES/01)。在表格內可註明須更改資料的內容。而舊有服務路線則需另行通知本會確實的退出日期。

15. 我現正使用固定路線服務，因特別活動想改動個別日子的上/下車地點，應怎麼辦？

由於本服務原則上是定時定點的接載服務，且同線有其他用戶一同乘搭。因此，除非該次個別改動行程在原有路線範圍內，且順路和不影響同車用戶及車長接續的工作安排，客戶可於至少兩個工作天前提出書面申請（可郵寄或電郵至 rbsrs@rehabsociety.org.hk）。
如有關更改並不符合上述情況，可預早預約「電召服務」，會按電召服務流程處理。

16. 如我需更改個人殘疾狀況？

如你更改「步行輔助工具類別」由原來之「行動不便但毋須使用輪椅」改為「輪椅」，由於本會需檢視正使用之車線有否足夠輪椅座位，故你須儘早登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「客戶資料」版面按「編輯」作更新，或填妥更改個人資料通知 (FEG02) 連同相關證明文件一併郵寄予本會（信封面可註明：客戶資料更新）。
你若因身體健康轉變欲增加或減少「陪同者」人數，亦必須重新申請服務。方式見題14。

17. 我要退出服務，應怎麼辦？

你若計劃於下個月退出使用中之固定路線服務，或欲於輪候服務期間退出申請，請儘早或最遲於最後用車日的當月月底23:59時前登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「預訂服務查詢」內剔選該「固定路線服務申請詳情」內按「退出」鍵，然後填上退出原因及退出服務生效日期，再按「確定」鍵，或致電服務熱線28246500與職員聯絡。

18. 我是輪候冊上申請人，唔明白點解每三個月就收到要求我確認是否繼續輪候的通知？

此安排是為了解輪候冊上申請人的最新申請服務要求，如有改動便可儘早知會本會；同時，假如期間客戶已另作交通安排，亦可借機讓申請人通知本會取消申請。

19. 由於我習慣每次預繳三個月車資，現欲退出服務，應如何申請退還餘款？

用戶須於通知本會退出固定路線服務之當月底前以書面形式申請退款（可郵寄或電郵至 rbaccount@rehabsociety.org.hk）。因退款會以銀行轉帳形式退回用戶之銀行戶口，用戶需提供有效的銀行戶口證明副本，但如客戶欲申請退款存入監護人的帳號，便需提交關係證明文件，以作核實。退款申請將於收齊文件後約四至六星期內完成。

20. 我是使用服務上下班的。在天文台懸掛三號風球或發出黃雨警告信號時，仍有服務嗎？

復康巴士只會在天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號，及黑色暴雨警告信號時，才會逐步暫停所有服務。假如當日用戶已上班，天文台預告稍後時間改發八號颱風信號，本會車長會儘快聯絡和接載用戶回家。請按熱帶氣旋警告信號時之應變措施 (FEO/11)和暴雨警告信號時之應變措施 (FEO/10)了解詳情。

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1. 甚麼是電召服務？

電召服務是類似出租車的服務，是以公交概念，為已註冊的復康巴士客戶提供全年365日前往接受治療、出席會議、上學、工作、訓練、參與社交活動或娛樂的點到點特別交通服務。客戶必須事先預約租車。由於以往客戶只能透過致電客戶服務熱線經職員預約申請服務，故才得此名。但隨著復康巴士。無障樂出行ICOMS網頁或手機應用程式（Web/ App）的推出，客戶現在可隨時隨地登入系統管理帳戶資料和新申請、編輯、取消服務，尤其方便了需為個別不同出行目的租車的客戶。請按此參閱電召服務的詳情。
為善用資源，讓更多有需要用戶獲得政府資助的復康巴士服務，已在復康巴士註冊的「個人」和「機構」可按照預計乘車人數分 「5 人或以上大組」及「4 人或以下細組」按客戶要求的服務時間及行程地點來安排服務。

2. 誰人合資格申請電召服務？可以有照顧者陪同乘搭嗎？

所有已成功註冊為復康巴士的「個人」或「機構」客戶均可申請。「機構」客戶必須確保所有使用電召服務的人士為合資格的行動不便人士及其陪同者。請按此詳見服務對象。
因應客戶出行的需要，可有照顧者陪同乘車。以「4人或以下細組」租車為例，一位已註冊的行動不便客戶最多可有三位陪同者一同乘車。但陪同者不可單獨使用復康巴士服務，且本會不會為陪同者另設上落站。

3. 我最早可於用車日前多久申請預約租車？

不論「個人」或「機構」客戶，如預計該次用車的乘車人數為「4人或以下（細組）」，便最早可於用車日前三個月申請；如預計乘車人數為「5人或以上（大組）」，則可最早於十二個月前申請。
三個月（細組）預約例子：如客戶需於10月8日往醫院覆診，可最早於7月8日申請。
十二個月（大組）預約例子：如客戶需於明年1月1日外出參加元旦活動，最早可於今年1月1日申請。但凡早於用車日四個月前申請的（大組）電召服務，均屬「遠期預約」。凡獲接受為正選的「遠期預約」如其後不論任何原因取消，客戶均須支付每車港幣100元之｢取消遠期訂車附加費｣。詳情可見電召服務附加費及其豁免機制(FED/10)。

4. 我是不懂使用怎麼ICOMS網上平台的個人客戶，是否現在仍然可以致電客戶服務熱線由職員協助租用電召服務？

是的。新增ICOMS 網上平台只為方便有電郵且方便使用Web/ App的用戶及其照顧者，可隨時自行處理服務事宜。除非是用戶「選擇」改用「網頁/手機應用程式通知」，否則，在轉移資料至ICOMS時，個人用戶的「接受系統通知方式」欄均預設為「電話讀出通知」的。因此，「個人客戶」包括選擇了以「網頁/手機應用程式通知」的用戶，仍可於辦公時間內致電服務熱線 2824-6500由職員處理服務事宜。

5. 為何在ICOMS推出後，「機構」客戶必須使用網上平台申請及跟進電召服務事宜？

由於「機構」一般設有職員負責處理，亦有電腦及開設電郵帳戶，故如此安排希望可以騰出電話服務熱線的資源來為有需要的個人客戶提供服務，以縮短客戶等候職員接聽的時間。
但注意，如涉及用車日前五天內的改動，不論「個人」及「機構」客戶的服務要求均須經本會職員處理。又凡涉及「今明兩天的服務」，客戶可致電7100-0288緊急傳呼台，車務部職員會儘快回覆。

6. 預約電召服務時，客戶須提供甚麼資料？

你須提供下列基本資料：
(i) 九個位客戶帳戶編號／身份證英文字母及首四位數字、客戶姓名／機構名稱；
(ii) 乘客人數（分輪椅、非輪椅及陪同者人數）；
(iii) 所需車輛數目；
(iv) 租車日期、上車及落車時間、詳細地點（起點、中途站及目的地）；若需多站上落，申請人可自行於ICOMS內輸入詳細各站資料；
(v) 聯絡人的姓名及聯絡電話／傳呼機／手提電話號碼。

7. 每一程電召服務預約均有一組獨立的｢行程編號｣，究竟有甚麼用途？
系統於每次成功保存一個新增電召服務後，會自動編派一組獨立的「行程編號」作為電腦的參考編號。首兩個英文字母 “DA” 代表電召服務 Dial-A-Ride Service，而隨後的數字則代表來用車日期及輸入次序。以編號 “DA 24 06 25 0244 01” 為例，是代表在 2024年6月25日第244個輸入的電召服務預約，而尾數01代表「去程」［註：尾數02 代表「回程」；尾數11 代表「單程」］。日後如客戶就該次預約有任何查詢或資料更改時，只需報出此編號，客戶服務員便能準確及快捷地查閱此預約的資料及儘快作出跟進。
同時，若客戶自行登入ICOMS內之「系統通知」，按「篩選」功能可於「內容」搜尋條件中輸入「行程編號」，便能篩選此「行程編號」之所有通知，方便了解相關服務資料。

8. 我因要在平日早上10前到達醫院便治療，但經常未能獲成功編配服務。請問哪些時段較容易成功租車？

由於在平日星期一至六，在上午6:30至11:00及下午3:00至7:00（公眾假期除外），大部分復康巴士正提供固定路線服務以接載客戶上學、上班和定期訓練，故可提供電召服務的車輛數目較少。因此，客戶如能將去程的用車時間更改至11:00後，而下程的用車時間於 14:00 前，便可增加獲編排來回程用車的機會。因復康巴士需求量龐大，本會未必可以滿足所有客戶的用車需要，惟會盡量配合及安排服務。

9. 我每兩星期均有小組活動需恆常租用車，是否需要逐次打電話預約？

如客戶有定時定點、連續性的電召服務需要，可登入ICOMS -Web/ App、按「服務申請」鍵後，選擇申請電召服務，並以「多日預約」方式申請 或 致電服務熱線28246500時向職員提出是「多日預約」，便可省卻每次來電或逐日用車輸入的時間。
但注意：為免客戶於單次通話中因租用多車而長時間佔線，影響其他客戶需等候多時，故本會規定每次通話中，只能為客戶新增或處理四個不同行程的租車申請。所以，若客戶需要預約多個預約，可於掛線後再次致電熱線。

10. 我可以約埋其他行動不便人士、家人或朋友一同乘車嗎？

因應不同車款，每輛復康巴士最多可接載5-7位輪椅人士加6-8位普通座位人士，故本會歡迎客戶相約其他行動不便人士及照顧者一同乘車。但本會只會為行動不便人士設站，故預約時，「個人」客戶可向職員提供其他同行之行動不便人士的上落站點（下稱「多站預約」）。如客戶自行在ICOMS -Web/ App申請，可在「需否分站？」欄位選「需要」，並在「多於兩個上落點的分站詳情」欄位選擇「即時提交」或「後補」行程表。

11. 「多站預約」最遲需要在用車前多少天提供「行程表」資料？

若客戶於預約時未確實行程內容而選擇「後補」行程表，系統會於用車前十天(D-10)向用戶按用戶預設接收系統通知方式發出「提交行程表通知」，提醒用戶須於用車前不少於七個曆日登入ICOMS -Web/ App輸入及提交準確「行程表」。如用戶於用車前七個曆日(D-7)仍未輸入及提交「行程表」，便會影響車程時間預算和車資報價，會因行程資料不足而導致未能編配用車。
又為方便編排服務，本會建議客戶至少於用車前一個月更新服務申請之首站和尾站地點；即使客戶未能完整確實行程，亦應儘量輸入所知的分站資料於「行程表」內。

12. 預約電召服務後，會有其他用戶和我一同乘搭復康巴士嗎？

為增加「4人或以下（細組）」預約獲安排服務的機會，本會會將兩個或以上用車時間及行程地區相近的「細組」預約編排共乘，原則如下：

• 短程車程（一小時或以下）增加不超過共乘安排前預計單獨用車的行程時間的一倍；
• 長程車程（一小時以上）乘客乘車時間不多於兩小時。

13. 如獲共乘安排，車資會如何計算？

系統會按照個別客戶原定獨乘的車資，計算七折優惠後的車資收費。例如原定車資為$78，「共乘車資」：$78 x 0.7 = $54.6，車費會以整數計算為$54。

14. 我可要求單獨用車、不與他人共乘嗎？

有關共乘安排的目的為 善用政府資源 及 增加預約獲安排服務的機會。由於此乃政府資助服務，故如有合適的配對，本會便會進行共乘編排。

15. 如已過本會通知的上車時間，復康巴士仍未到達上車地點，該如何處理？

你可先登入系統查看「行程安排」留意有關用車安排 或 按本會早前發出的「用車資料通知」資料，聯絡負責車長了解情況。如車長未能提供協助，請即致電聯絡緊急支援傳呼台 7100 0288，及留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會車務當值職員會按優次儘快回覆。

16. 我想更改預約時間和地點，應怎麼辦？

如要更改預約資料（包括時間、地點及聯絡電話等），必須儘早於ICOMS「預訂服務查詢」之該電召服務詳情內進行「編輯」 或 個人客戶可致電本會服務熱線2824 6500 要求職員協助。
但若客戶欲更改的用車日為五天內的電召服務，不論「個人」抑或「機構」，必須於本會辦公時間內致電服務熱線通知本會，以免影響車輛調配或其他客戶使用服務。如涉及「今明兩天的服務」，客戶可致電7100-0288緊急傳呼台，車務部職員會儘快回覆。

17. 我租了車去做物理治療，但剛收到往中心的電梯進行維修，要改期。應怎麼辦？

你須於用車前一天下午四時前於ICOMS內進行「退出（成功編配服務後的取消）」或「取消（未獲編配服務的取消）」 或 致電2824 6500透過電話語音系統取消預約，否則本會將會收取｢取消租車附加費｣。但若符合豁免原因，可提交證明申請豁免。詳情可見電召服務附加費及其豁免機制(FED/10)。

18. 預約服務後，服務狀態為「待定中」。請問要到何時我才能知道是否成功獲編配服務？

若該申請獲成功安排編配，本會將會在用車前七個曆日(D-7)，按客戶預設接收系統通知方式，即透過 (i) 網頁 (Web)/ 手機應用程式 (App) 或 (ii) 互動語音系統-電話讀出(IVRS-TTS) 發出「成功編配通知」，通知客戶該預約申請為「成功編配」，並於用車日前四個曆日(D-4)約下午四時按用戶預設接收系統通知方式發出「用車資料通知」。
如未獲編排服務亦會於用車日前四個曆日(D-4)收到手機短訊（SMS）之暫未能獲編配服務通知。如此，希望讓用戶考慮另覓安排。假如在用車前四天內因應如有其他用戶取消用車而騰出資源可再作調配，本會職員會再以電話聯絡用戶確認。

19. 電召服務的車資如何計算？

申請電召服務時，ICOMS已根據客戶提供之乘客人數、殘疾情別、行程站點等資料，按照電子地圖技術Google地圖的行程公里及系統預計時間（包括上落車時間至車長協助乘客上車及到達目的地後協助乘客落車時間）作初步報價。詳情請見復康巴士收費表(FEO/06)。

20. 如何支付電召服務車資？

「個人」客戶須於使用服務後以現金或八達通即時付款，本會車長可即時發出收據。
「機構」客戶如可享月結信貸便須於使用服務後約兩個月內收到月結單後，於繳費限期前結賬，亦可選擇於服務後以現金或八達通即時付款。
如逾期繳交車資，將被額外徵收10%逾期繳費的附加費。

21. 「私營機構」如何申請月結信貸？
凡私營機構，必須先符合以下條件，才可享有月結信貸：

• 於過去3個月內平均每月使用電召服務4次或以上（即機構於用車首3個月須以現金或八達通支付車資）；
• 於過去3個月從未逾期繳付費用（包括車資及附加費）；
• 享有月結信貸後，必須保持於過去12個月內用車不少於12次。

符合上述條件的私營機構，可致電本會服務熱線 2824 6500提出申請。

22. 電召服務附加費是什麼？

為警惕用戶要謹慎預約用車，以免浪費資源，影響有需要人士使用服務，本會實施電召服務附加費及其豁免機制。電召服務附加費分「取消租車附加費」、「未能提供／更改行程附加費」和「取消遠期訂車附加費」三類。有關電召服務附加費及豁免機制詳情，請見電召服務附加費及其豁免機制 (FED/10)。

23. 如何支付電召服務附加費？

本會會於涉及附加費的用車日期約兩個月內發出附加費繳費通知書。用戶須於限期前以郵寄支票、親臨本會以現金繳付或存入本會指定銀行戶口後交回付款證明。

24. 我想申請豁免電召服務附加費，應怎麼辦？

你須於收到附加費繳費通知書之當月底前填妥電召服務附加費申請豁免表格(FED/07)，連同相關證明文件按指示提交至本會。逾期申請概不受理。

25. 我對車資收費有疑問，應怎麼辦？

你可於申請電召服務時 或 於用車日前四個曆日(D-4)收到「用車資料通知」後，致電本會服務熱線 2824 6500通知本會。

26. 我乘坐的復康巴士在服務途中發生意外，車資如何計算？

請見電召服務涉及特別事故之車資處理(FED/12)。

27. 我是領取綜援人士，是否可減免車資？

為減輕綜援人士的負擔，本會設電召服務半費豁免優惠。詳情請見電召服務半費減免須知 (FEG/01)。

28. 我計劃離港外遊，想租車前往及離開香港國際機場，請問上落客位置在哪裏？

為方便有需要人士，經本會與機場管理局商議後，復康巴士會於一號客運大樓上落客。屈時請與車長聯絡。
注意：回港預約車輛離開機場時，必須將航班編號告知本會客戶服務員 或 輸入系統預約資料內的「特別要求/備註」欄，以便於車長有需要時查詢航班情況。

29. 我想租車前往大嶼山旅遊，須注意其麼事項？

為方便用戶租車前往大嶼山南部如寶蓮寺、大澳、梅窩等地旅遊，復康巴士每年均會預先向運輸署申請大嶼山封閉道路通行許可證，以省卻用戶逐次申請的手續。本會乃以先到先得形式提供有關許可證予用戶使用，其後如有用戶需使用有關許可證，則須支付向運輸署申請許可證的費用，另加本會代辦申請的行政費用。有關運輸署簽發許可證的每單次收費，請參閱運輸署網頁。

30. 我可以租車前往港珠澳大橋香港口岸嗎？

復康巴士每年均會預先向運輸署申請前往港珠澳大橋香港口岸禁區許可證，以省卻用戶逐次申請的手續。本會乃以先到先得形式提供有關許可證予用戶使用，其後如有用戶需使用有關許可證，則須自行向運輸署申請。

31. 我想租車前往愉景灣，需自行申請禁區許可證嗎？

復康巴士每年均會預先向運輸署申請愉景灣禁區許可證，以省卻用戶逐次申請的手續。本會乃以先到先得形式提供有關許可證予用戶使用，其後如有用戶需使用有關許可證，則須自行向運輸署申請。

32. 我想租車前往馬灣，需自行申請禁區許可證嗎？

復康巴士每年均會預先向運輸署申請馬灣禁區許可證，以省卻用戶逐次申請的手續。本會乃以先到先得形式提供有關許可證予用戶使用，其後如有用戶需使用有關許可證，則須自行向運輸署申請。

33. 如我想租車前往其他禁區，需自行申請禁區許可證嗎？

如你想租車前往大嶼山、愉景灣及馬灣以外的禁區，須自行向有關單位申請禁區許可證。
例如：客戶欲租用復康巴士電召服務前往「西貢北潭涌傷健樂園」，如復康巴士須入閘至樂園內，客戶需自行於用車日前三個月至前三個工作天，向西貢郊野公園遊客中心提出申請取得配額及登記。

34. 我是非香港居民，想前往香港旅遊，可以使用電召服務嗎？

復康巴士服務為政府資助的服務，是為持有香港身份證的行動不便人士註冊後申請使用，加上現時需求甚殷，服務尚未能滿足本港居民的用車需要。因此，非香港居民可選用其他交通工具如無障礙的士、易達旅運等。

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1. 甚麼是聯載服務？

聯載服務是提供每星期兩程的定時定點接載共乘服務，以便復康巴士註冊客戶（特別是寄宿人士）往返學校、工場宿舍和居所。本會透過組合出行時間及往返地點相近的不同客戶共用一部復康巴士，於星期五或六接載客戶回家，及於星期日或一接載客戶回學校或工場宿舍。如此，便可減省個別客戶單獨租用電召服務的手續。現時定額每月車資為港幣160元。請按此細閱聯載服務的詳情。
同時，由於此乃獲政府資助的共乘服務，申請人必須同意在日後使用服務時，在不影響遲到目的地、或早退，及合理乘車時間的原則下，接受相關行程的變動，包括上落車時間及地點、行車路線、增加及減少同車乘客、車長及車輛調動等。

2. 聯載路線的服務時間如何？

服務日原則上是定於星期五或六接載用戶回家，及於星期日或一接載客戶回學校或工場宿舍。如遇服務日為公眾假期，會因應整體路線客戶的情況，安排在公眾假期前一天或後一天提供特別聯載服務。
至於聯載服務路線的服務時間，一般是在固定路線服務時間之外。

3. 聯載服務的收費如何？

聯載服務是以「月費」形式收費，而並非以該月實際用車次數計算。即使當月只乘搭了一次，仍須支付全額車資。
現時月費為港幣160元。詳見聯載服務用戶及車資處理須知 (FEP/03)之〈附錄：聯載服務車資處理流程〉。

4. 誰人合資格申請聯載服務？可以有照顧者陪同乘搭嗎？

所有已成功註冊為復康巴士的個人客戶（特別是寄宿人士）如符合上述每星期兩程的服務時間，便可申請。請按此詳見服務對象。
為方便照顧，申請人可申請一位照顧者陪用使用服務（如需兩位陪用者須另提供有關醫生證明書）。本會會豁免一位陪同者的車資，而第二位陪同者則需繳付車資。惟當有其他申請人適合加入該路線時，如有需要，復康巴士可停止安排服務予有兩位陪同者之客戶的其中一位陪同者，以騰出座位予有需要的申請人使用服務。請按此細閱聯載服務申請表內第7部份。陪同者不可單獨使用復康巴士服務，且本會不會為陪同者另設上落站。

5. 要預早多久和怎樣申請聯載服務？

已註冊的復康巴士客戶可於計劃使用服務前的兩個月登入復康巴士。無障樂出行ICOMS網頁或手機應用程式（Web/ App）、按「服務申請」鍵申請 或 填妥聯載服務申請表格 (FEP/02)、連同所需文件郵寄至本會。本會於收齊文件後三個工作天內處理。請按此細閱申請處理流程說明。

6. 請問一般要輪候多久才可獲安排聯載服務？

聯載服務原則上優先考慮輪椅人士。申請人能否成功獲安排服務，需視乎是否有合適路線，及合適路線是否有空餘座位或輪椅位而定。如申請人能於上/下車時間及地點上接受彈性安排，獲安排服務的機會將會增加。
若申請人的出行時間、目的地、其他特定要求未能配合原有路線行程，申請會加入輪候冊。本服務不時因為現有用戶退出而出現空缺位置，故本會每月都會檢視現有用戶退出的聯載服務及輪候冊上的申請，並與適合申請人聯絡，以確認上線安排。請按此細閱申請處理流程說明。

7. 如何得知聯載服務每服務日的車長及車牌資料？

本會一般於用車日前五至七天進行服務編配，系統會於用車日前四天 (D-4) 1600 時更新資料，Web/App 用戶可於 ICOMS 內之「行程安排」或「系統通知」內查閱車長或車輛資料。至於選擇了接收 TTS 的用戶，會於用車日前四天 (D-4) 1600時起陸續接獲電話讀出通知。有關用車資料相關之通知，詳見聯載服務用戶及車資處理須知 (FEP/03)之4.1項。

8. 如獲服務安排後，間中如因病或放假而不乘搭，應怎麼辦？

為免浪費資源及同車乘客的時間，客戶如因故暫停使用服務，必須事先通知本會。
用戶如在用車當日因突發事故請假不用（如因身體不適、住所電梯故障而不能外出等），請於服務當日儘早及直接聯絡車長。
如預早已知暫停使用日期（如個別日子放年假、因病休養等），須於暫停乘車日前一天的23:59時前登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，「預訂服務查詢」內按「暫停乘搭」鍵 或 於客戶服務熱線28246500接聽辦公時間內與職員聯絡。
另外，由於已預留了服務時間及座位予客戶，為了確保資源善用，客戶如暫停使用服務超過兩個月，或連續兩個月內乘車次數少於獲服務安排每星期次數的一半，如沒有合理原因，本會將假設客戶再沒有固定使用服務的需要而有權終止服務，讓資源給予其他有需要人士。而客戶若需要暫停使用或已停用服務三個月或以上，將自動當作退出服務。用戶如有需要，可重新申請服務。

9. 如在通知「暫停乘搭」後，因故要再次乘車，應怎麼辦？

通知停用後若想恢復用車，如仍未過當月繳費通知日，用戶可登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，「預訂服務查詢」內按「暫停乘搭」功能內「恢復用車」或 於客戶服務熱線28246500接聽辦公時間內與職員聯絡。

10. 請問聯載服務有沒有車資豁免機制？

用戶因病獲醫生紙建議休假而整月（當月1日至月底）沒有使用服務（其他理由恕不受理），則可獲得一個月豁免車資。用戶必須最遲於因病不用車之當月月底前，填妥因病申請豁免聯載服務車資表格｣ (FEP/05) ，連同期間之相關醫生紙/入院證明等交至本會，逾期恕不受理。但是如用戶因病連續兩個月沒有使用本服務，亦只可獲得一個月豁免車資。惟不獲豁免之請假月份，用戶亦需預早通知本會暫停乘搭，好讓本會考慮是否酌情保留服務。
用戶與陪同者應視為一體之原則，當用戶不用車，本會也不會向陪同者提供服務。所以，如用戶因病不用車，可獲第一個月豁免費用，陪同者該月的車資也會獲得豁免。但用戶或陪同者該月若因任何原因曾用車，則不可獲得豁免。

11. 我現正使用聯載服務，但將會搬家或轉院舍，應怎麼辦？

你因搬遷、轉校/中心改動上落地點有機會未能沿用現行路線，必須重新申請聯載服務。你可登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「預訂服務申請」頁內剔選該「聯載服務申請詳情」。步驟：「複製」正在使用的聯載服務，更改需要改動的地點或上/下車時間，便可減省輸入資料的時間，系統將會有另一新服務編號。待資料完成批核後會作「輪候中」的安排。又或重新填寫及郵寄聯載服務申請表格 (FEP/02)。在表格內可註明須更改資料的內容。而舊有服務路線則需另行通知本會確實的退出日期

12. 如我需更改個人殘疾狀況？

如你更改「步行輔助工具類別」由原來之「行動不便但毋須使用輪椅」改為「輪椅」，由於本會需檢視正使用之車線有否足夠輪椅座位，故你須儘早登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「客戶資料」版面按「編輯」作更新，或填妥更改個人資料通知 (FEG02) 連同相關證明文件一併郵寄予本會（信封面可註明：客戶資料更新）。
你若因身體健康轉變欲增加或減少「陪同者」人數，亦必須重新申請服務。方式見題11。

13. 我要退出服務，應怎麼辦？

你若計劃於下個月退出使用中之聯載服務，或欲於輪候服務期間退出申請，請儘早或最遲於最後用車日的當月月底23:59時前登入ICOMS 網頁或手機應用程式後，於「預訂服務查詢」內剔選該「聯載服務申請詳情」內按「退出」鍵，然後填上退出原因及退出服務生效日期，再按「確定」鍵，或致電服務熱線28246500與職員聯絡

14. 我是輪候冊上申請人，唔明白點解每三個月就收到要求我確認是否繼續輪候的通知？

此安排是為了解輪候冊上申請人的最新申請服務要求，如有改動便可儘早知會本會；同時，假如期間客戶已另作交通安排，亦可借機讓申請人通知本會取消申請。

15. 由於我習慣每次預繳三個月車資，現欲退出服務，應如何申請退還餘款？

用戶須於通知本會退出聯載服務之當月底前以書面形式申請退款（可郵寄或電郵至 rbaccount@rehabsociety.org.hk）。因退款會以銀行轉帳形式退回用戶之銀行戶口，用戶需提供有效的銀行戶口證明副本，但如客戶欲申請退款存入監護人的帳號，便需提交關係證明文件，以作核實。退款申請將於收齊文件後約四至六星期內完成。

16. 於用車當日，天文台懸掛三號風球或發出黃雨警告信號時，仍有服務嗎？

復康巴士只會在天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號，及黑色暴雨警告信號時，才會逐步暫停所有服務。假如用車當日，天文台預告稍後時間改發八號颱風信號或黑色暴雨警告信號，本會會於服務恢復後儘快聯絡用戶或學校/中心，另作接載安排。請按熱帶氣旋警告信號時之應變措施 (FEO/11)和暴雨警告信號時之應變措施 (FEO/10)了解詳情。

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1. 復康巴士於何時成立？

復康巴士於1978年由香港復康會成立，當時只靠兩部捐贈的復康巴士開始營運，以補足公共交通無障礙設施的不足。復康巴士自1980 年起獲香港政府資助。現時的撥款來自勞工及福利局，日常營運則由運輸署負責監管。請按此瀏覽復康巴士的源起。

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