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• 於2023年7月10日上午10時起，客戶可於ICOMS輸入9位數字「客戶帳戶編號」及「(一次性登入)密碼」後「登入」。可按入上角「客戶資料」內查閱或按「編輯」更新帳戶資料。如有疑難，客戶可致電服務熱線28286500與職員聯絡。
• 欲註冊申請使用復康巴士服務的行動不便人士，請按此了解詳情。

• 特設了一個專為解答客戶就使用ICOMS上的疑難及查詢的WhatsApp 5691 0001號碼。客戶可發文字、截圖 或錄音 至WhatsApp 5691 0001（務必提供客戶姓名及ICOMS 9位數字的客戶帳戶編號，以資識別）。當本會收到信息後，專責人員會於接續之辦公時間內（星期一至五0900-1300, 1400-1730，星期六、日及公眾假期休息）回覆。
• 復康巴士撥出電話之來電顯示號碼為3143-8154 或 2824-6500。
• 服務熱線電話為 2824-6500（見IVRS按鍵目錄）。服務熱線辦公時間為 星期一至五0900-1300, 1400-1630；星期六0900-1200，星期日及公眾假期休息。接通後如因繁忙或於非辦公時間，電話會轉駁至留言箱（而非傳呼台），客戶須留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息。本會職員於接續辦公時間內回覆。
• 如涉及今明兩天的服務，可聯絡緊急支援傳呼台7100-0288。請留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會當值職員會按優次盡快回覆。除了今明兩天已獲編配服務的緊急事宜外，其他事宜，恕不受理。

茲通知早前「復康巴士．無障樂出行」(ICOMS) 的編車系統通知功能出現技術性問題，需進行系統維修，現已大致完成，並已於2024年3月5日(星期二) 恢復客戶介面及其他功能。運作部同事會透過系統編排各服務行程，車長可透過平板電腦OBC App接收工作行程資料及輸入營運數據實時匯入 ICOMS 系統，客戶亦可透過網頁(Web) 、手機應用程式 (App) -Android 版/ iOS版 及 互動語音系統 (IVRS) 具文字轉語音功能 (text-to-speech) 電話讀出方式 接收不同 類別的系統通知。

系統之客戶介面及其他功能恢復至今運作正常，而首個正式運作日為3月9日(星期六) 。

由於本會仍繼續與 ICOMS系統開發供應商跟進優化的事宜，亦會定期檢討有關過渡性安排的情況，並適時調整客戶介面及編車流程。請客戶留意本會於「我們的服務」或在「表格下載」內查看不同服務類別的最新安排及須知。亦可參閱「ICOMS 於2024年3月9日或以後服務的過渡性安排」簡圖說明。

於2024年3月5日恢復客戶介面及其他功能。客戶屆時可透過網頁(Web) 、手機應用程式 (App) -Android 版/ iOS版 及 互動語音系統 (IVRS) 體驗以下功能：

客戶註冊、登入及管理帳戶（沒有改動）：

新客戶主帳戶/ 子帳戶註冊 及 登入，帳戶資料查詢、編輯或取消帳戶。

系統通知（恢復功能）：

由3月5日起，客戶會按照流程接收系統發送的不同類別「系統通知」：系統會根據客戶選定的預設渠道：(a) 網頁 (Web)/ 手機應用程式 (App) 或 (b) 互動語音系統 –電話讀出 (IVRS-Text to speech, TTS) 發送不同的通知予客戶。例如凡於2023年3月9日(星期六)使用服務的客戶，會於用車日前四天 約下午四時起時起，即3月5日接收系統發出3月9日用車日 (包括車長及車牌的用車資料通知)、提示提交電召服務行程表通知、客戶帳戶續期通知 等等。

固定路線服務（詳見最新版本《FES02c_固定路線用戶及車資處理須知》）：

(a)  新服務預約、編輯(改動)、取消輪候、退出服務，及個別日子「暫停乘搭」（用車前一天之23:59前可於ICOMS辦理）及「恢復乘搭」（當月之恢復乘搭必須致電客戶服務熱線經本會職員辦理）。

(b)  客戶於用車當日(D)若不需用車或有改動，請盡早聯絡負責車長。

(c)  如因突發情況於用車日前天(D-1)1601時之後仍有車長或車牌資料改動，會由本會職員直接致電通知，或經負責之車長通知。

(d)  按照流程接收系統通知，如(D-4)用車資料通知（只限Ｗeb/ App）、(D-1)通知更改車長及車牌資料（Web/ App/ IVRS-TTS）、(每月15日)固定路線服務月費繳費提示（Web/ App/ IVRS-TTS）等。

聯載服務（詳見最新版本《FEP02c_聯載服務用戶及車資處理須知》）：

(a)  新服務預約、編輯(改動)、取消輪候、退出服務，及個別日子「暫停乘搭」（用車前一天之23:59前可於ICOMS辦理）及「恢復乘搭」（當月之恢復乘搭必須致電客戶服務熱線經本會職員辦理）。

(b)  客戶於用車當日(D)若不需用車或有改動，請盡早聯絡負責車長。

(c)  如因突發情況於用車日前天(D-1)1601時之後仍有車長或車牌資料改動，會由本會職員直接致電通知，或經負責之車長通知。

(d)  按照流程接收系統通知，如(D-4)用車資料通知（Web/ App/ IVRS-TTS）、(D-1)通知更改車長及車牌資料（Web/ App/ IVRS-TTS）、(每月15日)聯載服務月費繳費提示（Web/ App/ IVRS-TTS）等。

電召服務（詳見《處理電召服務預約申請的流程簡介（初期階段之過渡性安排）及大組／細組服務須知》：

(a)  於網頁 (Web)/ 手機應用程式 (App) 申請 (新增)五天後的電召服務。

(b)  於網頁 (Web)/ 手機應用程式 (App) 編輯(改動)五天後的電召服務。

(c)  所有涉及用車日前五天(D-5)內的申請及編輯/改動電召服務預約，客戶須於辦公時間內致電服務熱線 2824 6500 與職員聯絡。

(d)  所有取消電召服務預約，客戶可透過Web/App 、互動語音系統 (IVRS) 取消服務 或 致電服務熱線 2824 6500 與職員聯絡。

(e)  凡電召服務涉及多於兩個站點的服務申請，必須輸入及提交行程表，以便系統計算行車時間、公里及車資。

(f)  系統會於用車前十天(D-10)發出「提交行程表通知」提醒客戶須於用車前不少於七天自行於Web/ App 的「預訂服務查詢」該電召服務的「服務申請詳情」頁面內按「選取行程表」鍵後，輸入及提交準確「行程表」。設計上所有分站的資料均可直接在系統內輸入，以供系統計算行車時間、公里及車資，全面取代原本以圖文傳真或電郵方式提交「紙張版本行程紙」。

(g)  若客戶於用車前七天(D-7)仍未輸入及提交「行程表」，便會影響本會編車流程，會對車資報價及車程時間預算方面造成影響，更或會導致本會最終未能替客戶成功編排該電召預約用車，其申請狀態會為「待定」。有關提交行程表（涉及多於兩個站點的服務申請）詳情，請細閱《處理電召服務預約申請的流程簡介（初期階段之過渡性安排）》第6項。

(h)  按系統編車流程，客戶或會接收到系統發送的不同類別電召服務「系統通知」：。

(i)  若客戶的服務申請是在用車前四天內才獲成功編配用車，本會職員會以電話聯絡客戶，向客戶確認申請成功，並提供用車資料及車資。

(j)  於 Web/App 之「預訂服務查詢」查看最新之編排結果（例如：已獲編配服務的服務申請狀態為「成功編配」，並於用車日前四天(D-4)後查看「行程安排」內查看用車資料）。