1. 于「复康巴士 无障乐出行」(ICOMS) 的网页或手机应用程式直接申请

2. 下载固定路线服务申请表格 (FES/01c)表格，填妥后连同所需证明文件邮寄至复康巴士。

1. 不论是透过 「复康巴士．无障乐出行」网页、手机应用程序或邮寄方式提交之申请。（注：如申请人欲 开始使用下月之服务，最迟于当月 7 日或之前交齐申请表及证明文件。例如：2023 年 8 月 7 日前可申 请 2023 年 9 月 1 日或之后的服务。）
2. 本会将于收齐申请表及证明文件日起计的三个工作天内，透过申请人的指定联络方式回复初步申请结 果。所有获接纳之申请的申请状态会由「处理中」转为「轮候中」。
3. 本会最迟于每月 10 日开始编排服务申请，如有合适路线及时间安排，本会将致电申请人并与其确实服 务安排。（注：一般职员会于每月 15 日或之前透过电话联络申请人并与其确实服务安排。申请状态将由 「轮候中」转为「待确认」。）
4. 如申请人同意可行之服务安排，必须于当月 25 日之前缴付下月月费车资，以确实用车安排。缴付确认后 申请状态将由「待确认」转为「成功入线/ 部分成功入线」。之后客户便可于下月开始使用服务。缴费方 式可见〈固定路线服务客户及车资处理须知〉附录。
5. 如客户「成功入线」，将于用车日前四天收到系统发出之「用车数据通知」。之后如再有涉及车长或车辆 的资料之改动，客户会在用车日前一天收到系统按照客户默认接收系统通知方式 (透过 (i) 网页 (Web)/ 手机应用程序 (App) 或 (ii) 互动语音系统-电话读出(IVRS-TTS)) 通知。
6. 如客户不接受可获编排的安排，本会将更新服务申请状态将由「待确认」转回「轮候中」。本会日后将不 时检讨服务情况，继续跟进有关申请。
7. 如申请人在轮候三个月内仍未获编配服务，本会将透过申请人的指定联络方式要求申请人回复是否继续 轮候及确认有关申请资料仍然有效。轮候的申请人必须于限期内作出回复，否则会视作退出申请论。
8. 当申请状态若是「轮候中」，申请人若须更改服务申请数据、要求，如更改时间或想加入或减少「陪同者」 人数，必须重新申请固定路线服务。（注：如透过 ICOMS 处理，申请人可使用「复制」功能以便节省申 请输入数据的时间。步骤是：(i)「复制」正在轮候中申请，然后在该新申请的乘客人数按需要修改陪同 者数目，系统将会有另一新服务编号。待数据完成批核后会作「轮候中」的安排。(ii)「取消」原本「轮 候中」的申请。）邮寄之重新申请表格上，可注明更改申请数据内容。
9. 申请人于轮候服务期间欲退出申请，可于 ICOMS 该服务申请详情内按「取消申请」，或致电客户服务热 线 2824 6500 与职员联络。

有关服务须知及详情，请下载固定路线服务用户及车资处理须知 (FES/02c)。