兹通知新综合客户及营运管理系统「复康巴士 · 无障乐出行」（英文简称ICOMS） 于2023年7月10日（星期一）推出第一阶段第二期，复康巴士客户将分批获悉通知。

网页Web https://icoms.hksr.org.hk	手机应用程式 (App) – Android 版 可在Play 商店下载 – iOS 版 可在App Store下载
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• 凡于2020年4月1日以后曾使用复康巴士服务且仍生效的客户（包括个人及机构帐户），本会会根据现存客户资料转移至新系统ICOMS 内，客户无须重新注册。
• 于7月10日上午10时起，客户可于登入ICOMS后，按左上角「客户资料」，查阅及按「编辑」自行更新帐户资料。如有需要，客户亦可致电本会服务热线。
• 客户如仍未收到复康巴士之电邮或邮寄或短讯通知，告知客户于ICOMS内9位数字的新「客户帐户编号」及「一次性登入密码」，请致电2824 6500与客户服务员联络。
• 客户可以在ICOMS内申请及查阅用车日自2023年7月14日（星期五）起的各类服务资料。有关系统的最新进展及功能，使用方法及最新服务须知，详见下文（文件只有繁体版）：

• 「复康巴士．无障乐出行 (ICOMS)」 亦特设了一个专为解答客户就使用新系统上的疑难及查询的WhatsApp 5691 0001号码。客户可发 文字、截图 或 录音 至WhatsApp 5691 0001（但由于涉及客户众多，务必提供客户姓名及ICOMS 9位数字的客户帐户编号，以资识别）。当本会收到信息后，专责人员会于接续之办公时间内（星期一至五0900-1300, 1400-1730，公众假期除外）会以 文字、截图 或 录音回复。
• 服务热线电话将更改为 2824-6500（见附件IVRS按键目录）。服务热线办公时间为 星期一至五0900-1300, 1400-1630；星期六0900-1200，公众假期除外。接通后如因繁忙或于非办公时间，电话会转驳至留言箱（而非传呼台），客户须留下客户姓名、联络电话及清晰信息。本会职员于接续办公时间内回复。
  客户服务员会与来电者核实客户之香港身份证编号或ICOMS新客户编号 “00xxxxx00” (9位客户编号)。旧有客户服务热线2817 8154 仍继续运作至另行通知。
  如涉及今明两天的服务，可联络紧急支援传呼台7100-0288。请留下客户姓名、联络电话及清晰信息，本会当值职员会按优次尽快回复。除了今明两天已获编配服务的紧急事宜外，其他事宜，恕不受理。
• 请留意，复康巴士拨出电话之来电显示号码为3143-8154 或 2824-6500。

编车系统通知功能出现故障之特别安排（修订版）

兹通知「复康巴士．无障乐出行」(ICOMS) 的编车系统通知功能出现技术性问题，需进行系统维修。由2023年8月1日起，直至另行通知，客户暂时只能在ICOMS使用以下功能：

1）客户注册、登入及管理帐户：客户 注册 及 登入、客户资料查询、编辑或取消帐户。成功批核结果则仍以登记电邮或电话通知。

2）电召服务：仍可 申请 或 编辑 5天后的电召服务。如新增  或 编辑5天内的服务须于办公时间内致电服务热线 2824-6500 。系统将不会更新服务状态，只会显示为「待定中」。所有成功编配的电召服务，职员会通知客户用车资料。至于取消服务，客户应尽早在系统内或经致电服务热线进行。用车当日的取消，则须尽早通知车长（注意：用车日前一天16:00时后的服务取消，将涉及附加费）。

注意：如涉及行程分站，请客户除了输入行程表外，也一并将按每车程标示行程纸电邮至 rbicoms@rehabsociety.org.hk 或 传真至 28557106。多谢合作！

3）行程安排（查阅用车资料）／ 服务编排相关的系统通知：暂停使用

4）电召服务收费：按ICOMS 车资报价收费 (根据客户提供之行程，按照电子地图技术Google Map之行程公里及系统预计时间)。

5）固定路线服务：申请不受影响。

6）联载服务：申请不受影响。职员会通知客户用车资料。

因系统故障对客户构成不便之处，本会深表歉意。

复康巴士  启

2023年8月3日