1. 于「复康巴士 无障乐出行」(ICOMS) 的网页或手机应用程式直接申请

2. 下载联载服务申请表格 (FEP/02c)表格，填妥后连同所需证明文件邮寄至复康巴士。

1. 不论是透过 「复康巴士．无障乐出行」网页、手机应用程序或邮寄方式提交的申请。（注：如申请人欲 开始使用下月的服务，最迟于当月 7 日或之前交齐申请表及证明文件，因系统只接受在申请日期起计两 个月内开始使用的服务申请，即于 2024 年 4 月 7 日或前可申请由 2024 年 5 月 1 日至 6 月 7 日期间开 始使用的服务，如此类推。）
2. 本会将于收齐申请表及证明文件日起计的三个工作天内，透过申请人的默认接收系统通知方式回复初步 申请结果。所有获接纳的申请的服务申请状态会由「处理中」转为「轮候中」。（注：默认接收系统通知 方式为 (i) 网页或手提电话应用程序通知 (Web/App)，即类似网上银行 e-booking 服务会先发送电邮通 知，客户便可随时登入系统内查看最新情况；(ii) 电话读出通知 (IVRS-TTS，有重听功能)，而非职员直 接致电联络。客户需多留意本会拨出的来电显示号码为 2824 6500 / 2824 6501 / 3143 8154。）
3. 本会最迟于每月 10 日开始编排服务申请，如有合适路线及时间安排，本会职员将致电申请人并与其商 讨及确认可行的服务安排。（注：在一般情况下，职员会于每月 20 日或之前透过电话联络申请人。如申 请获安排，服务申请状态将由「轮候中」转为「确认」。） (3a) 如申请人同意获安排的服务，必须于当月 25 日之前缴付首月月费车资，并将缴费记录通知本会财 务部，客户便可于下月开始使用服务。详情请参阅最新的《联载路线服务用户及车资处理须知》〈附录： 联载服务车资处理流程〉。 (3b) 如客户「成功入线」，将于用车日前四天 1600 时起收到系统发出的「用车数据通知」。之后如再有涉及车长或车辆的资料的改动，客户会在用车日前一天 1600 时起收到系统按照客户默认接收系统通知 方式。详情请参阅最新的〈联载路线服务用户及车资处理须知〉。
4. 如客户不接受可获编排的安排，服务申请状态仍维持是「轮候中」。本会日后将不时检讨服务情况，继 续跟进有关申请。
5. 如申请人在轮候三个月内仍未获编配服务，系统按照客户默认接收系统通知方式发送「每三个月是否继 续轮候通知」。申请人务必尽早回复，否则会视作退出申请论。
6. 当申请状态若是「轮候中」，申请人如须更改服务申请要求，例如更改上落车地点、更改时间或因身体转 变欲增加或减少「陪同者」人数，必须重新申请联载服务。方式如下： ⚫ 登入 ICOMS 处理，于「预订服务申请」页面内剔选该「联载服务申请详情」。步骤：(i)「复制」轮 候中的联载服务申请，假如只需改动陪同者人数，其他数据也维持不变，便可减省输入数据的时间。 申请人只需在该新申请的乘客人数按需要修改陪同者数目，提交后，系统将会有另一新服务申请编 号。待数据完成批核后，服务申请状态会作「轮候中」。(ii)「取消」原本「轮候中」的申请。 ⚫ 重新填写及邮寄联载服务申请表格，并注明更改数据的内容。
7. 如申请人于轮候服务期间欲退出申请，可登入 ICOMS 于「预订服务申请」页内剔选该「联载服务申请 详情」页面内按「取消申请」，或致电客户服务热线 2824 6500 与职员联络，办理取消申请手续。

有关服务须知及详情，请下载联载服务用户及车资处理须知 (FEP/03c)。