復康巴士

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香港九龍藍田復康徑七號香港復康會藍田綜合中心地下二號室

乘搭港鐵

藍田港鐵站 D1 出口 → 到達地面後右轉 → 前行約 50 米至復康徑 → 右轉入復康徑

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綜合客戶及營運管理系統「復康巴士 · 無障樂出行」（英文簡稱ICOMS）第一階段第二期於2023年7月10日（星期一）上午十時推出。行動不便人士可登記電郵地址便可直接在ICOMS網頁或手機應用程式申請註冊。而已註冊客戶日後可隨時處理復康巴士服務事宜及更新帳戶資料。

(852) 2824 6500

星期一至五：上午9:00至下午1:00；下午2:00至4:30

星期六：上午9:00至中午12:00

星期日及公眾假期：休息

注意：復康巴士打出之來電顯示號碼為 2824 6500 或 3143 8154。

於非辦公時間或當接線後如因客戶服務員繁忙未能接聽，來電會轉駁至留言箱（而非傳呼台）。請留下客戶全名、聯絡人及電話，並清楚訊息。本會於接續的辦公時間內回覆。但如因來電已超出熱線數目，客戶請稍後再試。感謝你的諒解。

如涉及今明兩天或長假期的服務，可聯絡緊急支援傳呼台7100-0288。請留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會當值職員會按優次盡快回覆。

為提高處理效率，請於電郵內註明客戶姓名、帳號編號及聯絡電話。另請留意，電郵處理時間為星期一至五（公眾假期除外）。

電召服務 / 聯載服務：
rbroutes@rehabsociety.org.hk

復康巴士．無障樂出行（ICOMS）：
rbicoms@rehabsociety.org.hk

本會重視您的聲音。您的意見不僅能讓表現優異的職員獲得嘉許，更能協助我們持續改善及提升服務素質。

您可透過以下途徑反映意見：

a. 已註冊客戶 (系統會自動記錄客戶的帳戶資料，且日後可於ICOMS查閱意見反映記錄)

b. 公眾人士 / 非註冊客戶

操作步驟： 1. 於 ICOMS 首頁左方「更多」選單點選「意見反映」；　2. 填寫相關內容並提交
注意：請儘量提供閣下的姓名及有效的聯絡資料（電郵/電話/通訊地址），以便本會作出跟進或可能需要聯絡閣下以索取進一步的資料，否則可能因資料不足而無法處理及/或作出回覆。閣下向本會提供個人資料純屬自願，所提供的資料只會用於與該意見反映或投訴直接有關的用途。

2. 電話熱線：致電 2824 6500 與客戶服務員聯絡

3. 郵寄地址：將書面意見郵寄至本會地址（請註明：復康巴士客戶服務部收）

註：本會將於14個工作天內按所選的回覆渠道聯絡反映意見人士。如以電話方式回覆，來電顯示號碼將為：2824 6500 或 3143 8154。如以電郵回覆，電郵地址為 rbfeedback@rehabsociety.org.hk。