1. 於「復康巴士 無障樂出行」(ICOMS) 的網頁或手機應用程式直接申請

2. 下載聯載服務申請表格 (FEP/02c)，表格，填妥後連同所需證明文件郵寄至復康巴士。

1. 不論是透過 「復康巴士．無障樂出行」網頁、手機應用程式或郵寄方式提交的申請。（註：如申請人欲 開始使用下月的服務，最遲於當月 7 日或之前交齊申請表及證明文件，因系統只接受在申請日期起計兩 個月內開始使用的服務申請，即於 2024 年 4 月 7 日或前可申請由 2024 年 5 月 1 日至 6 月 7 日期間開 始使用的服務，如此類推。）
2. 本會將於收齊申請表及證明文件日起計的三個工作天內，透過申請人的預設接收系統通知方式回覆初步 申請結果。所有獲接納的申請的服務申請狀態會由「處理中」轉為「輪候中」。（註：預設接收系統通知 方式為 (i) 網頁或手提電話應用程式通知 (Web/App)，即類似網上銀行 e-booking 服務會先發送電郵通 知，客戶便可隨時登入系統內查看最新情況；(ii) 電話讀出通知 (IVRS-TTS，有重聽功能)，而非職員直 接致電聯絡。客戶需多留意本會撥出的來電顯示號碼為 2824 6500 / 2824 6501 / 3143 8154。）
3. 本會最遲於每月 10 日開始編排服務申請，如有合適路線及時間安排，本會職員將致電申請人並與其商 討及確認可行的服務安排。（註：在一般情況下，職員會於每月 20 日或之前透過電話聯絡申請人。如申 請獲安排，服務申請狀態將由「輪候中」轉為「確認」。） (3a) 如申請人同意獲安排的服務，必須於當月 25 日之前繳付首月月費車資，並將繳費記錄通知本會財 務部，客戶便可於下月開始使用服務。詳情請參閱最新的《聯載路線服務用戶及車資處理須知》〈附錄： 聯載服務車資處理流程〉。 (3b) 如客戶「成功入線」，將於用車日前四天 1600 時起收到系統發出的「用車資料通知」。之後如再有涉及車長或車輛的資料的改動，客戶會在用車日前一天 1600 時起收到系統按照客戶預設接收系統通知 方式。詳情請參閱最新的〈聯載路線服務用戶及車資處理須知〉。
4. 如客戶不接受可獲編排的安排，服務申請狀態仍維持是「輪候中」。本會日後將不時檢討服務情況，繼 續跟進有關申請。
5. 如申請人在輪候三個月內仍未獲編配服務，系統按照客戶預設接收系統通知方式發送「每三個月是否繼 續輪候通知」。申請人務必儘早回覆，否則會視作退出申請論。
6. 當申請狀態若是「輪候中」，申請人如須更改服務申請要求，例如更改上落車地點、更改時間或因身體轉 變欲增加或減少「陪同者」人數，必須重新申請聯載服務。方式如下： ⚫ 登入 ICOMS 處理，於「預訂服務申請」頁面內剔選該「聯載服務申請詳情」。步驟：(i)「複製」輪 候中的聯載服務申請，假如只需改動陪同者人數，其他資料也維持不變，便可減省輸入資料的時間。 申請人只需在該新申請的乘客人數按需要修改陪同者數目，提交後，系統將會有另一新服務申請編 號。待資料完成批核後，服務申請狀態會作「輪候中」。(ii)「取消」原本「輪候中」的申請。 ⚫ 重新填寫及郵寄聯載服務申請表格，並註明更改資料的內容。
7. 如申請人於輪候服務期間欲退出申請，可登入 ICOMS 於「預訂服務申請」頁內剔選該「聯載服務申請 詳情」頁面內按「取消申請」，或致電客戶服務熱線 2824 6500 與職員聯絡，辦理取消申請手續。

有關服務須知及詳情，請下載聯載服務用戶及車資處理須知 (FEP/03c)。