「復康巴士．無障樂出行」（ICOMS）系統：第一階段第二期推出
茲通知新綜合客戶及營運管理系統「復康巴士 · 無障樂出行」（英文簡稱ICOMS） 於2023年7月10日（星期一）推出第一階段第二期，復康巴士客戶將分批獲悉通知。
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- 凡於2020年4月1日以後曾使用復康巴士服務且仍生效的客戶（
包括個人及機構帳戶）， 本會會根據現存客戶資料轉移至新系統ICOMS 內，客戶無須重新註冊。 - 於7月10日上午10時起，客戶可於登入ICOMS後，
按左上角「客戶資料」，查閱及按「編輯」自行更新帳戶資料。 如有需要，客戶亦可致電本會服務熱線。 - 客戶如仍未收到復康巴士之電郵或郵寄或短訊通知，
告知客戶於ICOMS內9位數字的新「客戶帳戶編號」及「 一次性登入密碼」，請致電2828 6500與客戶服務員聯絡。 - 客戶可以在ICOMS內申請及查閱用車日自2023年7月14日
（星期五）起的各類服務資料。有關系統的最新進展及功能， 使用方法及最新服務須知，詳見下文：
查詢
- 「復康巴士．無障樂出行 (ICOMS)」 亦特設了一個專為解答客戶就使用新系統上的疑難及查詢的WhatsApp 5691 0001號碼。客戶可發 文字、截圖 或 錄音 至WhatsApp 5691 0001（但由於涉及客戶眾多，務必提供客戶姓名及ICOMS 9位數字的客戶帳戶編號，以資識別）。當本會收到信息後，專責人員會於接續之辦公時間內（星期一至五0900-1300, 1400-1730，公眾假期除外）會以 文字、截圖 或 錄音回覆。
- 服務熱線電話將更改為 2824-6500（見附件IVRS按鍵目錄）。服務熱線辦公時間為 星期一至五0900-1300, 1400-1630；星期六0900-1200，公眾假期除外。接通後如因繁忙或於非辦公時間，電話會轉駁至留言箱（而非傳呼台），客戶須留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息。本會職員於接續辦公時間內回覆。
客戶服務員會與來電者核實客戶之香港身份證編號或ICOMS新客戶編號 “00xxxxx00” (9位客戶編號)。舊有客戶服務熱線2817 8154 仍繼續運作至另行通知。
如涉及今明兩天的服務，可聯絡緊急支援傳呼台7100-0288。請留下客戶姓名、聯絡電話及清晰信息，本會當值職員會按優次盡快回覆。除了今明兩天已獲編配服務的緊急事宜外，其他事宜，恕不受理。 - 請留意，復康巴士撥出電話之來電顯示號碼為3143-8154 或 2824-6500。
編車系統通知功能出現故障之特別安排（修訂版）
茲通知「復康巴士．無障樂出行」(ICOMS) 的編車系統通知功能出現技術性問題，需進行系統維修。由2023年8月1日起，直至另行通知，客戶暫時只能在ICOMS使用以下功能：
1）客戶註冊、登入及管理帳戶：客戶 註冊 及 登入、客戶資料查詢、編輯或取消帳戶。成功批核結果則仍以登記電郵或電話通知。
2）電召服務：仍可 申請 或 編輯 5天後的電召服務。如新增 或 編輯5天內的服務須於辦公時間內致電服務熱線 2824-6500。系統將不會更新服務狀態，只會顯示為「待定中」。所有成功編配的電召服務，職員會通知客戶用車資料。至於取消服務，客戶應盡早在系統內或經致電服務熱線進行。用車當日的取消，則須盡早通知車長（注意：用車日前一天16:00時後的服務取消，將涉及附加費）。
注意：如涉及行程分站，請客戶除了輸入行程表外，也一併將按每車程標示行程紙電郵至 rbicoms@rehabsociety.org.hk 或 傳真至 28557106。多謝合作！
3）行程安排（查閱用車資料）／ 服務編排相關的系統通知：暫停使用
4）電召服務收費：按ICOMS 車資報價收費 (根據客戶提供之行程，按照電子地圖技術Google Map之行程公里及系統預計時間)。
5）固定路線服務：申請不受影響。
6）聯載服務：申請不受影響。職員會通知客戶用車資料。
因系統故障對客戶構成不便之處，本會深表歉意。
復康巴士 啓
2023年8月3日
