1. 於「復康巴士 無障樂出行」(ICOMS) 的網頁或手機應用程式直接申請

2. 下載固定路線服務申請表格 (FES/01c)表格，填妥後連同所需證明文件郵寄至復康巴士。

1. 不論是透過 「復康巴士．無障樂出行」網頁、手機應用程式或郵寄方式提交之申請。（註：如申請人欲 開始使用下月之服務，最遲於當月 7 日或之前交齊申請表及證明文件。例如：2023 年 8 月 7 日前可申 請 2023 年 9 月 1 日或之後的服務。）
2. 本會將於收齊申請表及證明文件日起計的三個工作天內，透過申請人的指定聯絡方式回覆初步申請結 果。所有獲接納之申請的申請狀態會由「處理中」轉為「輪候中」。
3. 本會最遲於每月 10 日開始編排服務申請，如有合適路線及時間安排，本會將致電申請人並與其確實服 務安排。（註：一般職員會於每月 15 日或之前透過電話聯絡申請人並與其確實服務安排。申請狀態將由 「輪候中」轉為「待確認」。）
4. 如申請人同意可行之服務安排，必須於當月 25 日之前繳付下月月費車資，以確實用車安排。繳付確認後 申請狀態將由「待確認」轉為「成功入線/ 部分成功入線」。之後客戶便可於下月開始使用服務。繳費方 式可見〈固定路線服務客戶及車資處理須知〉附錄。
5. 如客戶「成功入線」，將於用車日前四天收到系統發出之「用車資料通知」。之後如再有涉及車長或車輛 的資料之改動，客戶會在用車日前一天收到系統按照客戶預設接收系統通知方式 (透過 (i) 網頁 (Web)/ 手機應用程式 (App) 或 (ii) 互動語音系統-電話讀出(IVRS-TTS)) 通知。
6. 如客戶不接受可獲編排的安排，本會將更新服務申請狀態將由「待確認」轉回「輪候中」。本會日後將不 時檢討服務情況，繼續跟進有關申請。
7. 如申請人在輪候三個月內仍未獲編配服務，本會將透過申請人的指定聯絡方式要求申請人回覆是否繼續 輪候及確認有關申請資料仍然有效。輪候的申請人必須於限期內作出回覆，否則會視作退出申請論。
8. 當申請狀態若是「輪候中」，申請人若須更改服務申請資料、要求，如更改時間或想加入或減少「陪同者」 人數，必須重新申請固定路線服務。（註：如透過 ICOMS 處理，申請人可使用「複製」功能以便節省申 請輸入資料的時間。步驟是：(i)「複製」正在輪候中申請，然後在該新申請的乘客人數按需要修改陪同 者數目，系統將會有另一新服務編號。待資料完成批核後會作「輪候中」的安排。(ii)「取消」原本「輪 候中」的申請。）郵寄之重新申請表格上，可註明更改申請資料內容。
9. 申請人於輪候服務期間欲退出申請，可於 ICOMS 該服務申請詳情內按「取消申請」，或致電客戶服務熱 線 2824 6500 與職員聯絡。

有關服務須知及詳情，請下載固定路線服務用戶及車資處理須知 (FES/02c)。