服務質素標準及準則 (SQS)
Note備註
十六項服務質素標準的政策資料存放於服務單位辦公室內，服務使用者及其他關注人士可在辦公時間內當值職員索取資料閱覽。
標準1：服務資料
服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。
標準2：檢討及修訂政策和程序
服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
標準3：運作及活動記錄
服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標準4：職務及責任
所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。
標準 5：人力資源
服務單位/機構 實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
標準 6：計劃、評估及收集意見
服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。
標準 7：財政管理
服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。
標準 8：法律責任
服務單位遵守一切有關的法律責任。
標準 9：安全的環境
服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
標準10：申請和退出服務
服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。
標準11：評估服務使用者的需要
服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)。
標準 12：知情的選擇
服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標準13：私人財產
服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
標準14：私隱和保密
服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標準15：申訴
每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。
標準16：免受侵犯
服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。