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互助小貼士──本週精選

互助小組運作及執行技巧之

當組員有不恰當行為影響小組時，怎麼辦﹖

整理小組指引，提醒組員言行

當小組內有一些組員的言行使你感到不快時，其實其他組員都會有你同樣的感受。有時某些組員會做一些不恰當的小組行為，例：壟斷討論、從不發言、破壞保密原則，我們建議小組可整理一些指引，這是十分有用的，既可提醒組員注意的事項，又當組員遇有問題時知道如何處理。指引內容主要是小組內常見的情況，文字簡單具體，使組員知道在小組內甚麼可以做，甚麼不能做。以下是在小組聚會中常見的不恰當行為，並作一些建議。

多言的組員壟斷聚會的時間，建議：

  1. 在小組聚會開始時進行「絲帶圈」遊戲，每位組員輪流手執一條「絲帶圈」分享此時此刻最困擾他的一件事情。這樣做的好處很多，一是每人都有機會發言，再者每次只有一位手執「絲帶圈」的組員發言，還可以提醒領袖和組員們集中分享自己個人的遭遇，而小組需要騰出較多些時間處理。
  2. 要暫停一位組員發言時，領袖可以留意這位組員的說話重點，提出一個問題邀請組內另一位組員回應。例：「xx提到這一點很好，不知道yy又有甚麼想法﹖」
  3. 或者領袖可以嘗試插話，例：「xx，我明白這件事對你的困擾很大，不過還有幾位組員未曾發言，他們都好想分享他們的想法。yy不如你先講下你的情況。」
  4. 或者領袖試試說：「我留意到今日yy未有機會出過聲，不如我們輪到給yy時間。」

小圈子談話，建議：

  1. 領袖或者組員可以提出一個問給其中一位小圈子談話者，或者
  2. 邀請其中一位小圈子談話者分享他們正在傾談些甚麼
  3. 提點後如果情況重覆出現，直接的面質對談似乎是有需要的

扮作權威的意見提供者，建議：

  • 對一些自以為知道一切的組員來說，利用他們的能力幫助小組一些事情，例：「我們很多組員都曾經聽過你的建議，但仍未想得很通透；這裏有一些文章/資料可能對組員有用，你可否幫忙看完，然後簡單扼要的和我們分享。」

沉默的組員，建議：

  • 沉默不一定是缺點，尤其新會員可能第一次參加聚會，不習慣在陌生人的小組中表達自己的感受。他們需要多幾次的聚會，感到自然時便會主動發言。但是這段破冰時間可能會很長，甚至有些新組員自從第一次後會不再出席聚會，所以，領袖或組員要主動邀請新會員參與，陪伴他們誌識其他組員及小組的情況。例：「xx，我知道你過往的遭遇和yy今天面對的問題很類似，不如你同我們分享一下你的想法/做法。」

鳴謝：新澤西州自助互助交換中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

下載區(一)

互助小組的保密原則
application/msword doc (74.0 KB)
互助小組的誕生
application/msword doc (1.1 MB)
互助小組組長是什麼
application/msword doc (72.0 KB)
分工合作的重要
application/msword doc (69.0 KB)
分擔領導
application/msword doc (72.5 KB)
如何處理小組內突發事件
application/msword doc (68.0 KB)
如何應付過份操控的領袖
application/msword doc (72.5 KB)
如何避免或減少小組內令人不安的情況
application/msword doc (70.0 KB)
防止能量耗盡
application/msword doc (68.5 KB)
保持組員人數和維繫組員的方法
application/msword doc (74.0 KB)
帶領分享積極聆聽
application/msword doc (78.0 KB)
有效處理負面行為的方便(一)
application/msword doc (86.5 KB)
有效處理負面行為的方法(二)
application/msword doc (81.0 KB)
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下載區(二)

組長處理小組突發事件後備忘
application/msword doc (68.0 KB)
處理情緒激動的組員
application/msword doc (78.0 KB)
開始一個互助小組的建議
application/msword doc (71.0 KB)
會議中衝突化解法
application/msword doc (68.0 KB)
會議的功能
application/msword doc (75.0 KB)
當組員有不恰當行為影響小組,怎麼辦
application/msword doc (72.0 KB)
維持小組聚會的效率
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聚會十個成功的要訣
application/msword doc (72.0 KB)
衝突處理
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邀請你協助我們組織／小組的工作（表格）
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邀請會員幫手的方法
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