簡介

「復康巴士」電召服務是為已事先預約租車的行動不便人士提供24小時點到點的交通接載服務。復康巴士需按照法例規定，在合法的道路行駛並讓有需要的用戶在運輸署許可的禁區上落，或停泊在最近目的地的地點。本會車長會盡力協助乘客上落復康巴士及使用車上安全設備，但不會提供上、落樓接送服務。

申請預約服務手續

新登記之機構申請者需填寫及交回表格(FED/08c)以申請開設電召服務戶口及月結信貸。新登記之個人申請者只需致電本會服務熱線 2817 8154登記。有關本會處理用戶個人資料的政策，詳見「個人資料(私隱)條例的通知」(FEO/12c)。
申請者(即已作客戶登記之個人/機構用戶)須事先透過電話預約電召服務，每次最多可預約8部車輛。本會服務熱線電話為2817 8154，辦公時間為星期一至五09:00至13:00和14:00至16:30及星期六09:00至12:00。此服務熱線電話於非辦公時間會轉駁至傳呼台，用戶可留下姓名、聯絡電話或訊息，本會會於接著的辦公時間內回覆。
預約復康巴士電召服務時，用戶須提供下列資料：
- 賬戶編號/身份證號碼、用戶姓名/機構名稱；
- 日期、上車及落車時間、詳細地點(起點、中途站及目的地)；若需多站上落，申請人可用「電召服務乘客接送表」(FED/01c) 詳細填寫各站資料；
- 預訂之車輛數目、總乘客人數及輪椅數目；
- 聯絡人之姓名及聯絡電話／傳呼機／無線電話號碼。
申請者租車4次或以上，可先電話聯絡本會客戶服務部，在取得傳真參考編號後，再填寫「電召服務長期預約須知及申請表」(FED/05c) 傳真到復康巴士(傳真號碼：2855 7106)。

索取用車資料：申請者必須於用車前一個工作天致電本會熱線2817 8154索取獲編配用車之車牌號碼、車長姓名和聯絡號碼，以備需要時可直接與負責車長聯絡。
更改預約：申請者如要更改預約資料(日期、時間、地點及乘客姓名等)，必須盡早於本會辦公時間內致電本會熱線2817 8154通知本會，以免影響車輛調配或阻礙其他申請者用車。
取消預約：申請者如要取消預約，必須盡早於本會辦公時間內致電2816 6701通知本會，以免影響車輛調配或阻礙其他申請者用車。此取消預約服務電話於非辦公時間會轉駁至緊急支援傳呼台7307 0288（注意：此緊急支援傳呼台只處理當日緊急事宜），用戶如有急需可留下姓名、聯絡電話及訊息，本會會盡快回覆。
查詢後備預約：由於各種原因，車輛經重新調配後或可提供服務予後備申請。申請者可於用車前一個工作天的辦公時間內，致電2816 6701查詢是否可成功獲編配用車。

電召服務的車資及附加費已詳載於「復康巴士收費一覽表」(FEO/06c) 及「電召服務附加費及其豁免機制」(FED/10c)。
用戶必須按規定繳付服務收費，詳見附錄；電召服務費之處理。
本會會根據「電召服務附加費及豁免機制」來處理用戶提出豁免電召服務附加費的申請。用戶必須於繳費限期前以書面提出申請，而本會設有「申請豁免繳交附加費」(FED/07c) 表格以供使用。
如對收費有任何疑問，可於用車日後之7日內致電本會服務熱線向本會會計部查詢。逾期恕不受理。
若用戶租車行程中有多於一位乘客，而要求本會向個別乘客發出收據時，用戶必須於租車時說明，否則，本會不會提供此服務。

綜援人士可申請「復康巴士電召服務半價優惠」，本會備有有關申請須知及表格，以供索閱。
電召服務之用戶作為復康巴士之乘客，必須遵守本會張貼於車廂內之「乘客守則」。若乘客在車內之行為騷擾車長及其他乘客，又或乘客未有合理解釋，而經車長或本會勸喻後仍不遵守「乘客守則」時，本會有權取消接載該乘客。
如欲查詢服務、更改個人資料或最新資訊，歡迎致電復康巴士服務熱線2817 8154或瀏覽本會網頁 www.rehabsociety.org.hk/rehabus.html及下載所需表格。